Yazılım Destek Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

İŞ TANIMI

Lojistik/Gümrük sektörüne yönelik Ticari Yazılımların; Müşterilerdeki Son Kullanıcılara Telefon ve Mail üzerinden Satış sonrası Teknik Destek verilmesi

ARANAN NİTELİKLER

• Bilgi Teknolojileri ile ilgili bir MYO veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

• Yazılım Destek pozisyonunda en az 2 yıl deneyimli,

• Windows İşletim Sistemleri (Sunucu/Server uygulamaları) konularında tecrübeli,

• İnternet tabanlı uygulamalar konusunda destek verebilecek temel bilgisayar bilgisine sahip,

• Yazılı/Sözlü iletişimi güçlü, sorun tespiti ve çözümü konusunda tecrübeli,

• Müşteri memnuniyetine önem veren ve başarı odaklı,

• Analitik düşünebilen, pratik çözüm üretebilen ve öngörülü yaklaşabilen,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Yoğun ve stresli çalışma temposunda motivasyonu yüksek,

• Tercihen - Microsoft Sunucu(Server) Yönetimi konusunda bilgili,

• Tercihen - MS SQL kurulum-yönetim-raporlama konularına deneyimli,

• Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya muaf olmak,

• Tercihen - Sigara kullanmayan,

• Tercihen - Anadolu Yakasında ve Üsküdar’a ulaşımı kolay olan

adaylarla tanışmak istiyoruz.

SORUMLULUKLAR VE YETKİ TANIMI

• Yapılan tüm görüşme ve verilen hizmetlerin CRM/ERP programında kayıt altına alınmasını ve raporlanmasını sağlamak,

• Mesai saatleri içinde veya dışında gelen tüm çağrılara ve maillere zamanında cevap vermek ve görüşmeleri CRM/ERP sisteminde düzenli kayıt altına almak,

• Yeni ürün alan müşterilere uzaktan erişim yöntemiyle eğitim vermek,

• %100 Müşteri Memnuniyeti esasına bağlı kalarak; müşterinin sorunlarını çözüme kavuşturmak ve gerekli görüldüğü durumlarda konuyu ilgili birimlere aktarmak,

• CRM/ERP sistemine adına açılan Destek İş Emri kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

• Müşterilere yaptıkları bildirimler hakkında geri bildirimde bulunmak,

• Gelen bildirim/talebe telefonla ya da uzaktan erişim yöntemiyle destek vermek,

• Paket Program/Uygulama kapsamında gerektiğinde müşterinin sistemine kurulum ve ayarlamalar yapmak,

• Destek ekibindeki diğer çalışanlarla üst düzey uyum ve koordinasyon sağlamak,

• Müşterilerin (öneri, eleştiri, şikayet) bildirimlerini ilgili birimlere aktarmak,

• CRM/ERP’den Abone Takibine yönelik gelecek güncelleme sorunları ve müşteri sunucu yedekleme bakım kontrollerini yerine getirmek,

• Sistemin rapor ettiği aktif durumda olmayan müşterileri yakından takip etmek,

• İnsan Kaynakları tarafından organize edilen eğitim programlarına katılmak,

• İşiyle ilgili tüm evrak ve dokümanların Kalite Kayıtları Prosedürü çerçevesinde arşivlenip saklanmasını sağlamak