Allesgo.com Müşteri İlişkileri ve Operasyon Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara
- E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
Allesgo, elektronik ticaret sektöründe en güncel teknolojileri kullanan, kendi teknolojisini geliştiren, yenilikçi ve radikal bir pazar yeri platformudur. Bilginin paylaşarak arttığına inanan, samimi bir takımda bizimle çalışmak isteyen adayları bekliyoruz;
İş Tanımı:
Hacettepe Teknokent ofisimizde Müşteri İlişkiler ve Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı`nda görev alacak,
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun ya da eş değer tecrübeye sahip,
- 5 yıl operasyon yönetimi deneyimine sahip,
- Dış kaynak yönetimi konusunda deneyime sahip,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
- İletişim yönü güçlü ve bilgi paylaşımına yatkın,
- Sorumluluk sahibi ve inisiyatif kullanabilen,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
- Tüm departmanlarla koordineli bir şekilde çalışabilen,
- Müşteri Temsilcisi ve operasyon verimliliğini arttırmaya yönelik projeleri yönetebilen, süreçlerin gelişimine katkı sağlayan
konularında dikkat gösterecek takım arkadaşları arıyoruz.
Görev Tanımı:
- Tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesini sağlamak,
- Lojistik operasyonlarının plana uygun olarak işlemesinin sağlanması,
- Ekibe hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimlerini katkıda bulunmak,
- Ekibin performansına ve hedef gerçekleşmelerine ilişkin raporları yöneticilerle paylaşmak, performansı artıracak çalışmalar yapmak,
- İş sonuçlarını analiz ederek maksimum verime ulaştıracak yeni iş modelleri belirleyip, yöneticilerle paylaşılması,
- Performansa yönelik günlük, haftalık, aylık hedef takiplerinin yapılması,
- Operasyondaki süreçler ve iyileştirmelerin paylaşılması, aksiyonlarının alınması ve takibinin yapılması,
- Hedef ve stratejilere göre doğru ve kaliteli hizmetin verilmesi ve devamlılığını sağlamak,
- Tüm iletişim kanallarından ulaşan müşteri geri bildirimlerinin çözümlenmesi ve çözümlenemeyen konuların takibinin yapılması,
- Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
- Dış arama süreçlerinin müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde baştan uca dizayn edilmesini sağlamak,
- Çözüm merkezi alt yapısının kurulmasında aktif rol alınması,
- Müşteri deneyimini etkileyen tüm konuların departmanlar arası etkin iletişimde bulunarak çözümünü ve takibini sağlamak,
- Operasyon süreçlerinin iyileştirmesine yönelik öneride bulunmak ve takibini sağlamak.
