Almanca Bilen Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Şirketimizin İstanbul lokasyonunda ekibimize güç katacak Almanca Bilen Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.
Genel Nitelikler
- İleri seviyede Almanca ve İngilizce bilen, (mülakatlar sırasında yetkinlik ölçümü yapılacaktır.)
- Excel, Powerpoint, Word uygulamalarını iyi düzeyde kullanabilen,
- İkna kabiliyeti gelişmiş,
- İletişimi kuvvetli,
- Tüm iş çıktı ve aksiyonlarını takip edebilecek,
İşin Tanımı
- Süreç analizi ile müşteri deneyiminin iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Müşteri deneyimini iyileştirecek özel çözümler üreterek, müşteri deneyimi süreçlerinin çizilmesi,
- Alınan aksiyonların etkisinin belirlenen sürede izlenmesi,
- Süreç iyileştirme çalışmalarından çıkan sistem yönetimi ve süreç iyileştirme aksiyonlarının hayata geçirilmesi için bu aksiyonların takip edilmesi,
- Müşteri toplantıları ile müşteri deneyimi sonuçlarının anlatılması,
- Müşteri deneyimi çözümleri için yeni modeller üzerinde çalışılması,
- Memnuniyet anketleri tasarlanması, yürütülmesi ve analiz edilmesi.
