Almanca Planlama Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 75 ülkede 115.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Ankara, Bursa, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 11.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER
En az lise, tercihen üniversite mezunu,

• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• Ana dil seviyesinde Almanca bilen,
• Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek,
• Aktivite bazlı maliyet analizi, yönetimi, bütçe planı yapabilecek,
• Analitik düşünce yapısına sahip,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip,
• Yurtdışı projelerde görev alacağı için ileri derecede ingilizce dil bilgisine sahip,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da 2 yıl tecilli,
• WFM uygulamaları ile ilgili deneyim sahibi,
• Tercihen Planlama ve Monitoring konularına hakim.

İŞ TANIMI

• Operasyon için gerekli planlama takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması,
• Operasyon hedeflerinin tutturulması: (Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi) ,
• İş planlaması doğrultusunda Müşteri Danışmanlarının vardiya planlarının yapılmasının sağlanması,
• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi, günlük müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi,
• Operasyon ile sürekli iletişimde olmak, diğer destek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak,
• Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almak,
• İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine etmek.

Webhelp farklılıkları bir zenginlik kaynağı olarak görür ve bireylerin cinsiyetine, yaşına, diline, dinine, cinsel kimliğine ve etnik kökenine bakmaksızın aramıza katılmaları için cesaretlendirir.

Benzer İş İlanları

Almanca Bilen Satış Temsilcisi

• İzmir(Gaziemir)
• 25/10/2021

Almanca Bilen Müsteri Temsilcisi Homeoffice

• 10/01/2022

Almanca Bilen Etkileşim Uzmanı - İzmir

• İstanbul(Avr.), İzmir, İstanbul(Asya)
• 27/06/2022

Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi - İzmir

• İzmir
• 29/12/2021

Gı Group And Wyser Turkey Seçme ve Yerleştirme A.Ş.

Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi

• Balıkesir, İzmir, Manisa
• 04/10/2021

Almanca Bilen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İzmir(Konak)
• 04/11/2021

Almanca Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• Aydın(Kuşadası), İstanbul(Avr.), İzmir, İstanbul(Asya)
• 19/11/2021

Almanca Bilen Danışman

• İzmir
• 10/11/2021

SAP SD Specialist

• 01/11/2021

Backoffice Deutsch Almanca

• Kocaeli(Gebze), İstanbul(Asya)(Tuzla)
• 01/12/2021

Almanca Müşteri Temsilcisi

• İzmir(Karşıyaka)
• 15/11/2021