Almanca Planlama Uzmanı - Ankara İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada,75 ülkede 115.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’deİstanbul, İzmir, Ankara Bursa, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam7 şehirde, 11.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• En az lise, tercihen üniversite mezunu,
• Ana dil seviyesinde Almanca bilen,
• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek,
• Aktivite bazlı maliyet analizi, yönetimi, bütçe planı yapabilecek,
• Analitik düşünce yapısına sahip,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip,
• Yurtdışı projelerde görev alacağı için ileri derecede ingilizce dil bilgisine sahip,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da 2 yıl tecilli,
• WFM uygulamaları ile ilgili deneyim sahibi.

İŞ TANIMI

• Operasyon için gerekli planlama takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması,
• Operasyon hedeflerinin tutturulması: (Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi)
• İş planlaması doğrultusunda Müşteri Danışmanlarının vardiya planlarının yapılmasının sağlanması,
• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi, günlük müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi,
• Operasyon ile sürekli iletişimde olmak, diğer destek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak,
• Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almak,
• İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine etmek.

Webhelp farklılıkları bir zenginlik kaynağı olarak görür ve bireylerin cinsiyetine, yaşına, diline, dinine, cinsel kimliğine ve etnik kökenine bakmaksızın aramıza katılmaları için cesaretlendirir.

Benzer İş İlanları

Almanca Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• Ankara(Çankaya)
• 18/05/2022

Almanca Müşteri Temsilcisi -Ankara

• Ankara
• 07/10/2021

Production Planning Expert

• 01/11/2021

Endüstri Mühendisi

• Ankara(Elmadağ), Kırıkkale(Yahşihan)
• 06/10/2021

Üretim Planlama, Kontrol ve Maliyet Mühendisi

• Ankara
• 03/11/2021

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş. Almanca Eğitim ve Kalite Uzmanı - İzmir

• Ankara
• 17/05/2022

German Speaking Team Leader - Ankara

• 25/11/2021

Parget Makina

Tedarik Zinciri Mühendisi

• Ankara(Yenimahalle)
• 28/10/2021

Almanca Müşteri Temsilcisi

• Ankara
• 31/08/2022

Satış Destek Uzmanı(Almanca Bilen)

• Ankara
• 08/12/2021

Endüstri Mühendisi

• Ankara(Akyurt)
• 06/12/2021

Planlama Uzmanı

• Ankara(Akyurt)
• 18/04/2022

Stratejik Planlama ve İş Geliştirme Uzmanı

• Ankara
• 07/12/2021