WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş. Almanca Eğitim ve Kalite Uzmanı - İzmir İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 75 ülkede115.000kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’deİstanbul, İzmir, Ankara, Bursa, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde,11.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.
- En az lise, tercihen üniversite mezunu,
- Ana dil seviyesinde Almanca bilen,
- Çağrı Merkezi sektöründe deneyimli,
- Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite süreçlerine hakim,
- Görev tanımına ve iş disiplinine uygun çalışabilecek,
- Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek,
- Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli adaylar.
İŞ TANIMI
- İşe yeni giren personellere ürün/sistem ve çağrı kalite eğitimlerinin verilmesi,
- Çalışanların çağrılarının kalite standartları gereği değerlendirilmesi ve puanlanması,
- Çağrı kalitesinin arttırılmasına yönelik çalışmaların yapılması,
- Eğitim ihtiyaç analizlerini yaparak, hizmet-içi eğitimlerin planlanması ve takip edilmesi,
- Eğitim faaliyetleri sonrası ölçme ve değerlendirmenin yapılması.
Webhelp farklılıkları bir zenginlik kaynağı olarak görür ve bireylerin cinsiyetine, yaşına, diline, dinine, cinsel kimliğine ve etnik kökenine bakmaksızın aramıza katılmaları için cesaretlendirir.
