Analitik CRM Kıdemli Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Generali Grubu olarak;

Sigorta sektörünün önde gelen şirketlerinden biriyiz.

· Dünyada 50 ülkede faaliyet gösteriyoruz

· 61 milyondan fazla müşterimiz, 400'den fazla grup şirketimiz, 72 bin üzeri çalışanımız var

· Fortune Global 500’e göre; Dünyanın en büyük 100 şirketinden biriyiz (59.sırada)

Müşterilerimiz neden bizi tercih ediyorlar?

Müşterilerimizin “Yaşam Boyu Ortağı” olmak istiyoruz. Amacımız “İnsanların hayatları ve hayallerini koruyarak onların daha güvenilir bir geleceğe sahip olmalarını sağlamak”

Nasıl bir ekip arkadaşı arıyoruz?

Hedefimize ulaşmak için en önemli kaynağımızın çalışanlarımız olduğunu biliyoruz. En büyük farkı “insan dokunuşu”nun yaratacağının farkındayız. Bu yüzden işin gerekliliklerinden daha önce kimi aradığımızı anlatıyoruz.

· Müşteriyi daima merkezde gören

· Birlikte çalışırken empati ve takım ruhunu ortaya koyan

· Sorumluluk alanında olmasa da şirketimizi ilgilendiren konuları dahi sahiplenen

· Her zaman günlük operasyonel işleri inceleyerek işleri kolaylaştırmaya çalışan

· Yeniliğe açık ve inovasyonu sağlamak için farklılıklarımızın öne çıkan özelliğimiz olduğunu bilen

Farklı departmanlarda farklı geçmiş deneyimlere sahip takımlarda çalışmış olabilirsiniz. Yeni çalışma metotlarıyla çalışmaktan keyif alan biriyseniz, sizi arıyoruz!

Sizi tarif ettiğimizi düşünüyorsanız, aşağıdaki teknik beklentilerimizi ve görev tanımını okumaya devam edebilirsiniz. Artık nasıl bir takım arkadaşı aradığımızı öğrendiniz. Başvurmasanız bile çevrenizde uygun olduğunu düşündüğünüz arkadaşlarınızla ilanımızı paylaşın!

İşe alımlarda eşit fırsatlar sunmaya söz veriyoruz. Irk, renk, din, cinsiyet, cinsel kimlik, ulusal köken, engellilik veya yaş gibi hiçbir farklılığı dikkate almayacağız. Başvurunuzu yalnızca mesleki yetkinliklerinize, deneyimlerinizle ve işin gerekliliklerine göre değerlendireceğiz.

Pozisyondan beklenen nitelikler nelerdir?

• Analitik bir alanda lisans derecesine sahip, (Matematik, Ekonomi, Mühendislik, İstatistik vb),
• CRM Analitik konusunda en az 5+ yıl deneyimli,
• Bankacılık, finans veya sigortacılık sektöründe deneyimli,
• Büyük veri setleri ile çalışabilen ve bulguları anlaşılır bir formatta özetleyebilen,
• Kodlama becerilerine sahip. Bir veya birden fazla dilde kod yazabilen. (Özellikle SAS, Python,R),
• İyi derecede MS Office bilgisine sahip,
• İyi seviyede İngilizce bilen.

Pozisyonun iş tanımı nedir?

• Müşteri kazanımı, çapraz satış, yukarı satış kampanyaları tasarlamak, hedeflemek ve yönetmek.
• Çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri tabanının CRM analizini yapmak.
• Çağrı merkezi aracılığıyla yapılan tüm faaliyetler için verileri oluşturmak, ölçümlemek ve iyileştirmek.
• Performansı izlemek ve satış oranını artırmak için işlevler arası ekiplerle etkileşim kurmak.
• Performans raporlarının analizinden elde edilen müşterilere yönelik taktik/stratejik içgörüler ve öneriler üretmek.
• Müşteri segmentasyonu hazırlamak ve bu segmentler için elde tutma faaliyetlerini analiz etmek.
• Mevcut veri tabanını analiz etmek. Boşlukları / iyileştirme alanlarını tespit edip, gerekli aksiyonları almak.
• Veri analizi için İstatistiksel ve Analitik Modeller ve yöntemler kullanmak.
• Belirli hedef segmentler ve ürünler için giden ve gelen çağrı kampanyaları oluşturmak.
• Müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) yaratmak ve iyileştirme faaliyetlerinde aktif rol almak.
• Müşteri kazanımı da dahil olmak üzere müşteri yaşam döngüsüne sahip olarak uzun vadeli iş büyümesini yönlendirmek; iletişim stratejilerini ve promosyon stratejisini, müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) optimize etmek ve sadakat oluşturmak.
• Churn analizi yaparak ilgili departmanlarla strateji oluşturarak müşteri kaybının minimum’a düşürülmesi.

Benzer İş İlanları

Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 14/12/2021

Portföy Analisti

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 17/12/2021

Çözüm Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 05/07/2022

Oto Dışı Hasar Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 11/03/2022

N11.com

Müşteri Operasyonları Dış Kaynak Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 15/12/2021

CRM Mimarı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 17/02/2022

Acente Teknik Operasyon Merkezi Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 27/12/2021

Oto Underwriter Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Kadıköy)
• 10/01/2022

CRM Analitik Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/01/2022

Sigorta Uzmanı (İstanbul Avrupa Yakası)

• İstanbul(Avr.)
• 09/05/2022

Mühendislik Sigortaları Underwriter

• İstanbul(Asya)
• 16/05/2022

Satış Geliştirme ve Bölgeler Koordinasyon Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer, Şişli)
• 31/05/2022

Strateji ve İş Geliştirme Yönetmeni / Yönetmen Yrd

• İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
• 02/06/2022

Aktüerya ve Raporlama Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/06/2022