Müşteri Operasyonları Dış Kaynak Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- N11.com
- İstanbul(Avr.)
- E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
İŞ TANIMI
- Dış kaynak ekiplerinin kaynak planlamasının yapılması; verimlilik, performans, puantaj, kapasite kullanım yönetimi,
- Dış kaynak ekiplerinin operasyone raporlarının düzenli takibi, analizi ve aksiyon alınması,
- Dış kaynak işe alım takvim planlaması ve işe alım sürecinin takibi,
- Dış kaynak ekiplerinin fatura mutabakat süreçlerinin koordinasyonu,
- Dış Kaynak ekipleri vardiya planı, yoklamaları, SL/AR KPI‘larının takibi ve yönetimi
GENEL NİTELİKLER
- Üniversite mezunu,
- Müşteri hizmetleri alanında en az 4 yıl deneyimli,
- Dışkaynak çağrı merkezlerinin iç süreçlerine hakim,
- Çağrı merkezi yöneticiliği alanında tecrübeli,
- İleri derecede Excel ve Powerpoint bilgisi olan,
- Tercihen Planlama, Verimlilik, Kontrat Yönetimi ve Dışkaynak Yönetimi tecrübesi olan,
- Tercihen WFM programları kullanmış olan,
- Tercihen Çağrı Merkezleri ISO süreçleri üzerine deneyim sahibi,
- Tercihen SQL bilgisi olan
