Müşteri Yönetimi Müdürü İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Emlakjet, iLab Holding bünyesinde bulunan, Türkiye’nin en hızlı büyüyen emlak portalıdır. iLab Holding, 2000 yılından bu yana Türkiye’de büyümekte olan internet girişimlerine yatırım yapmaktadır. Yatırımları arasında kariyer.net, sigortam.net, arabam.com, steelorbis.com, chemorbis.com, cimri.com, neredekal.com, hangikredi.com gibi Türkiye’nin önde gelen pazar lideri internet şirketleri vardır. Çağımızın en revaçta sektörü internet girişimlerinden, ekonominin merkezinde yer alan ve her zaman dinamizme sahip inşaat-emlak alanında hizmet veren emlakjet.com, güçlü ve dinamik kadrosuna katılmak isteyen profesyonelleri çağırıyor.

Genel Nitelikler

· Üniversitelerin İşletme, İstatistik, Mühendislik veya benzer bölümlerinden mezun
· Müşteri Yönetimi konusunda 10 yıl tecrübeli, en az 5 yıl yöneticilik pozisyonunda görev almış,
· Analitik düşünce ve analiz yeteneği gelişmiş, raporlama konularında deneyimli,
· Müşteri odaklı, değişime öncülük eden, yaratıcı ve yenilikçi,
· İletişim becerileri ve temsil gücü yüksek
· Müşteri Yönetimi, Sadakat Programı, Şikayet ve Memnuniyet Yönetimi süreçlerine hakim,
· Süreç geliştirme, süreç odaklı proje yönetimi, aksiyon planlama, süreç ve değişim yönetimi alanlarında aktif görev almış,
· Güncel teknolojileri takip eden, yeni proje ve teknolojilerle uyumu yönetebilecek,
· MS Office programlarını (Excel, Powerpoint, vb) çok iyi derecede bilen

Takım arkadaşı arıyoruz.

Görev Tanımı

· Şirket hedeflerine ve CX stratejisine paralel olarak Müşteri Yönetimi ekiplerini yönetmek

· Müşteri sesinin tüm kanallardan dinlenilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması

· Portföy Yönetimi, Kalite, İletişim Merkezi ve Tahsilat Yönetimi ekiplerininyönetimi ve verimliliği, iş kalitesi ve performansının denetlenmesi

· Müşteri deneyimini artırmak üzere süreçlerin analiz edilmesini, gelişim alanlarının tespitini ve iyileştirme adımlarının planlanmasını yönetmek ve yürütmek.

· Müşteri Yönetimi süreçlerinin oluşturulması, güncellenmesi, geri besleme mekanizmalarının tasarlanması, süreç performansı ve KPI’ların takibi ve iyileştirilmesi

· Müşterinin Sesi (VoC) süreçlerini yönetmek, NPS ölçmek ve iyileştirmek için aksiyonlar almak

· Müşterilerin memnuniyetsiz olduğu konulara dair aylık kök neden analizi çalışmaları gerçekleştirmek, üst yönetimin katılacağı Müşteri Konseyi’ni düzenlemek ve aksiyon planları oluşturmak.

· Emlakjet müşterilerinin yenileme oranlarını takip etmek, artırmak için aksiyonlar almak

· İlan kalitesini ve adedini artırmak üzere projeler yürütmek

· Müşteri ile yapılan tüm işlemlerin CRM sistemi üzerinde güncellenmesini sağlayacak aksiyonları hayata geçirmek ve takibini sağlamak

· KVKK, iletişim izni ve görev alanı ile ilgili tüm mevzuatları hukuk ve bilgi teknolojileri ile işbirliği içerisinde yürütmek, ilgili aksiyonları almak

Benzer İş İlanları

FİBA YENİLENEBİLİR ENERJİ HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ Müşteri İlişkileri Müdürü

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 11/02/2022

Sürat Kargo Müşteri Deneyimi Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar), İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 18/02/2022

D&R Müşteri Deneyimi Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 31/12/2021

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 17/01/2022

Müşteri İlişkileri Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 23/12/2021

Avansas

Müşteri Hizmetleri Müdürü

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 15/12/2021

N11.com

Müşteri Operasyonları Dış Kaynak Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 15/12/2021