Müşteri İlişkileri Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ataşehir)
- Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
Şirketimizin Genel Müdürlük ofisinde görevlendirilmek üzere "Müşteri İlişkileri Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Minimum 7 yıl müşteri ilişkileri ve operasyon birimlerinde ekip yönetimi tecrübesi olan,
- Çağrı Merkezi teknolojilerine hâkim,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
- Raporlama ve analiz yönü güçlü,
- Müşteri ve sonuç odaklı, inisiyatif alabilen,
- İnsan ilişkileri kuvvetli ve iletişim becerileri gelişmiş,
- Müşteri İlişkileri operasyon süreçleri ve yöntemleri hakkında bilgi sahibi olan,
- Yönetsel yetenekleri ve iş analitiği güçlü,
- Sonuç ve çözüm odaklı,
- MS Office uygulamalarını etkin olarak kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
İŞ TANIMI
- Müşteri ilişkileri biriminin yıllık bölüm hedeflerini belirlemek, hedefler doğrultusunda çalışmaları takip etmek ve sonuçlanmasını sağlamak,
- Müşteri memnuniyetinin mevcut süreçlerinin analizi, gözlemlenmesi ve kontrol edilmesini takip etmek, iç ve dış müşterinin süreçlerinin iyileştirmesini için aktif önerilerde bulunmak,
- Günlük, haftalık, aylık beklenen gerçekleşen iş hacimlerini raporlamak,
- Belirlenen raporlama iş planına uyum sağlanması ve paylaşılan raporların katma değerinin ölçümlenmesini sağlamak,
- Eğitim, gelişim ve hizmet kalitesi süreçlerinin takibi ve kontrolünü sağlamak,
- Verimlilik, dijitalleşme ve performans yönetimi konusunda sistem geliştirmelerinin dış tedarikçiler ile takibi ve koordinasyonun sağlanarak, katma değer sağlamak.
