Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Gıda
GENEL NİTELİKLER
Türkiye'nin en büyük ve hızlı büyüyen gruplarından Yıldız Holding, hızlı tüketim ürünlerinin satış ve pazarlanmasında faaliyet gösteren hem perakende hem de ticari müşteriye hizmet veren şirketi Bizim Toptan Satış Mağazaları A.Ş.'de görevlendirilmek üzere 'Müşteri Deneyimi Yöneticisi’ aramaktadır. Pozisyon ile ilgili kısa görev tanımı ve uygun adayların taşıması gereken özellikler aşağıda yer almaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Müşteri deneyimi konusunda minumun 4 yıl deneyim sahibi
- Çağrı Merkezi/ şikayet yönetimi konusunda tecrübeli
- Sektör ve Pazar trendlerini yakından takip eden
- Analitik düşünme becerisi güçlü, detaylara özen gösteren
- İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü, diğer ekiplerle koordineli çalışabilen
- Detaycı, analitik ve sonuç odaklı çalışabilen
- İkna etme ve müzakere yeteneği gelişmiş
- Etkin iletişim ve temsil yeteneği bulunan
- MS Office programlarına hakim
İŞ TANIMI
- Bizim Toptan genel müşteri deneyim stratejinin oluşturulması,
- Deneyim konumlandırma iletişim planının hazırlanması,
- İletişimin tüm kanallarda duyurulması,
- Müşterinin tüm temas noktalarını belirleme, acı noktası oluşturma ve aksiyon alma süreçlerinin yönetilmesi,
- E2E Tüm kanalları kapsayan müşteri şikayet/destek yönetimi süreçlerinin oluşturulması ve takip edilmesi,
- Somera ve sosyal medya üzerinden rekabetin ve rakiplerin takibi,
- Müşteri ve tüketici memnuniyetinin ölçülmesi ihtiyaçlarındaki, davranışlarındaki değişimlerin takibi,
- NPS, Memnuniyet araştırmaları sistemlerinin kurulması ve bunların devamlılığının sağlanması,
- Deneyimin iyileştirilmesi için gerekli sistem geliştirmeleri ve projelerinin yönetilmesi,
