Müşteri Deneyimi Direktörü İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Alanında en az 10 yıl (tercihen en az 3 yıl Müdür olarak) tecrübeli,
• Müşteri deneyimi konusunda aktif projeler yürütmüş,
• Çok kanallı perakendecilik sisteminde çalışmış,
• Koordinasyon becerileri güçlü,
• Stratejik düşünme ve öngörü becerileri gelişmiş,
• Veriye dayalı çalışma prensibini benimseyen ve teknolojik çevikliğe sahip,
• İleri derecede İngilizce bilen,
• Yurt dışı seyahat engeli olmayan.

İŞ TANIMI

FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Genel Merkezi bünyesinde aşağıda belirtilen süreçlerden sorumlu olacak "Müşteri Deneyimi Direktörü" arayışımız bulunmaktadır.

• Müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında ve temas noktalarında sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak,
• Şirketin sürekli olarak daha fazla müşteri memnuniyeti, artan verimlilik ve karlılık elde etmesine yardımcı olmak,
• Müşterilerin şirketi nasıl algıladığının ana hatlarını çizmek,
• Müşteri yolculuğundaki aşamalar, kanallar ve temas noktalarında sürekli olarak uçtan uca müşteri deneyimi sunacak süreçler tasarlamak ve hayata geçirmek,
• Müşteri deneyimi ölçüm metriklerini tanımlamak ve ayarlamak,
• Müşteri hizmetleri stratejisini ve hizmet standartlarını tanımlamak ve izlemek,
• Memnuniyeti sağlamak için müşterilerle çeşitli kanallardan iletişim kurarak ihtiyaçlarını belirlemek ve değerlendirmek,
• Müşteri şikayetlerini ele almak, uygun çözüm ve alternatifleri zaman sınırları içinde sunmak; çözümü sağlamak için takip etmek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, kök nedenleri belirlemek ve önleyici süreçler tasarlamak.

Benzer İş İlanları

Sendeo Dağıtım Hizmetleri Anonim Şirketi

Müşteri Deneyimi Müdürü

• İstanbul(Avr.)
• 02/11/2021

Customer Experience Manager

• 16/12/2021

Dıgıturk

Customer Experience Coordinator

• 04/11/2021

Customer Service Manager

• 03/11/2021

İNKA ULUSAL İSTİHDAM ORG. VE İNSAN KAYN.TUR.LTD.Ş Satış Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 23/12/2021

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)
• 04/11/2021

Customer Success Manager

• 01/11/2021

D&R Müşteri Deneyimi Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 31/12/2021

Sürat Kargo Müşteri Deneyimi Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar), İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 18/02/2022

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 17/01/2022

FİBA YENİLENEBİLİR ENERJİ HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ Müşteri İlişkileri Müdürü

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 11/02/2022

Gizli Firma Müşteri İlişkileri Yönetimi Müdürü

• İstanbul(Avr.)
• 24/03/2022

Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Müdürü

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 21/02/2022

Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 08/02/2022

Mağazalar Toptan Satış Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 17/01/2022

Müşteri Hizmetleri Müdürü

• 03/03/2022