Müşteri Deneyimi Müdürü İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Biz Kimiz?

Kargo dağıtım sektörüne yenilikçi çözüm ve hizmetler getirmek, son nokta teslimatı kültürünü geliştirmek üzere yola çıktık! Aygaz A.Ş iştirakleri içerisinde yer alan; teknolojisinden ve insanından aldığı güçle, yeni nesil teslimat çözümleri sunan Koç topluluğu şirketiyiz. Tutkulu ekibimiz ve iddiali hedeflerimizle her geçen gün hızla büyüyoruz. DNA’mızda eşsiz müşteri deneyimi, sürekli öğrenme ve iyileşme, yenilik ve dinamizm var.

Bu heyecan verici yolculukta Ticari Faaliyetler departmanımızda bizimle birlikte çalışacak; müşterilerimizle beklediklerini buluşturmak için en az bizim kadar heyecanlı, aşağıdaki özelliklere sahip bir “Müşteri Deneyimi Müdürü” arıyoruz.

Sende aradığımız özellikler neler?

• Minimum üniversite mezun olman
• İlgili iş alanında 6 - 10 yıl arasında deneyimli olman
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip olman
• Süreç geliştirme ve proje yönetimi konularında deneyimli olman
• Agile çalışma metodolojisinde bilgili ve ilgili olman
• Takım çalışmasına uyumlu olman, iletişim becerinin yüksek olması
• Hedef ve sonuç odaklı, detaylı iş takibi ile süreçlerin sonuçlandırılması konusunda başarılı olman
• Planlama, raporlama ve organizasyon yeteneğinin güçlü olması

Bu pozisyonda neler yapmanı bekliyoruz?

• Şirket hedeflerine paralel olarak CRM alt yapısını kurmanı,
• Tüm kanallarda müşteri verisinin edinimini ve kalitesini güvence altına alacak yol haritasını oluşturmanı; uçtan uca en iyi müşteri deneyimini sağlamak için tüm temas noktalarını irdeleyerek ihtiyaç duyulan aksiyonların stratejisini belirlemeni,
• Müşteri kazanımı ve müşteri elde tutundurma faaliyetlerine liderlik etmek ve ilgili tüm iş birimleriyle süreç takibini gerçekleştirmeni,
• KVKK ve İletişim İzni çalışmalarını hukuk, bilgi güvenliği ve bilgi teknolojileri ile iş birliği içerisinde yürütmek, etki eden noktalarla ilgili aksiyon almanı,
• Verileri analiz ederek ve müşteri yolculuğunu tasarlamak ve müşteri içgörüleri oluşturmanı,
• Müşteri Talep ve Şikayet Yönetimi tarafında kullanılacak dijital kanalların kurulumuna destek olmanı,
• Müşteri tekilleştirilmesini kurgulamanı,
• Dijital kanalların süreçlerinin oluşturulması ve iyileştirilmesini sağlamanı,
• Pazar araştırmaları süreçlerinde yer almanı,
• Çağrı merkezi süreçlerine liderlik etmeni bekliyoruz.

Benzer İş İlanları

Müşteri Deneyimi Direktörü

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 20/01/2022

Mainetti Turkey

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni

• 03/11/2021

Manpower

Müşteri ve Kurumsal İş Çözümleri Lideri

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 02/11/2021

Teleperformance

Çağrı Merkezi Operasyon Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 04/11/2021

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)
• 04/11/2021

Çağrı Merkezi Müdürü/Yönetici

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 14/01/2022

Customer Experience Manager

• 16/12/2021

Saha Operasyon Lideri-İstanbul

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 22/04/2022