Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Müdürü İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ümraniye)
- Hayat ve Emeklilik
GENEL NİTELİKLER
AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz!
Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşkelerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.
Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.
Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Grup Müdürlüğü, Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Müdürlüğü’nde görev almak üzere Müdür arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu olan,
- En az 7 yıl ilgili alanda iş deneyimine sahip olan,
- CX ve Design Thinking metodolojilerine hakim,
- Pazar araştırmaları ve müşteri iç görülerinin toplanma yöntemleri hakkında ileri düzeyde bilgi ve deneyime sahip,
- Müşteri değer yönetimi, kampanya ve sadakat programları hakkında bilgi ve deneyime sahip,
- İleri seviyede sigorta ürün bilgisine sahip,
- Dinamik ve kendini geliştirmek isteyen,
- Kendini motive etme gücü yüksek olan, bağımsız düşünebilen,
- İleri derecede İngilizce bilgisine sahip bir ekip arkadaşı arıyoruz.
İş Tanımı
- Pazar ve müşteri araştırmaları ile müşteri iç görülerinin oluşturulması,
- Müşteri ve Çıkış Komitelerinin periyodik olarak düzenlenmesi ve farklı müşteri yolculuklarına ilişkin düzenli gizli müşteri çalışmaları yapılması,
- Müşteri segmentlerinin ve segment stratejilerinin belirlenmesi ve segment stratejilerine uygun hizmet modelinin oluşturulması, kayıp önleme stratejisinin belirlenmesi,
- Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine yönelik etkin müşteri iletişiminin sağlanması,
- Müşteri sadakat programları, VIP müşteri etkinlikleri, müşteri ve kanal kampanyaları ile müşteri devamlılığı ve sadakatinin sağlanması,
- Çapraz Satış kampanyaları ve Next Best Offer önerileri ile müşteri metriklerinin büyütülmesi,
- Müşteri gözünden uçtan uca müşteri yolculuk haritalarının oluşturulması,
- Müşterinin sesini dinleme metotlarını kullanarak sıkıntı noktalarının tespiti ve tespit edilen sıkıntı noktalarının kök sebeplerinin fonksiyonlar arası çalışmalar ile belirlenmesi,
- Müşteri ile ilgili sıkıntılı noktaları tespit ederek bu noktaların kök sebeplerinin fonksiyonlar arası çalışmalar ile belirlenmesi ve deneyim iyileştirme aksiyonlarının netleştirilmesi,
- Cross sell ve up sell faaliyetlerinin maliyet, mevzuat, müşteri teması, noktalarında tüm ilgili birimlerle koordineli olarak süreçlerinin takip edilmesi,
- Tüm başlıklardaki işlerin müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılması ve raporlanması.
Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.
Benzer İş İlanları
Gizli Firma Satış ve Pazarlama Müdürü
Müşteri Yönetimi Müdürü
Sürat Kargo Müşteri Deneyimi Müdürü
FİBA YENİLENEBİLİR ENERJİ HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ Müşteri İlişkileri Müdürü
Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi
Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi
Gizli Firma Müşteri İlişkileri Yönetimi Müdürü
CRM Yöneticisi / Yönetmeni
İş Zekası ve Raporlama Müdürü
Swatch Customer Care Manager
Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Müşteri Deneyimi Direktörü
Müşteri İlişkileri Yöneticisi
E-Commerce Customer Success Manager
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Uyum Lideri
E-Ticaret Müşteri Deneyimi Direktörü
Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Bireysel Ürünler Operasyonları Takım Lideri
Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Yönetmeni
Çağrı Merkezi İş Geliştirme Kıdemli Uzmanı
