Çağrı Merkezi İş Geliştirme Kıdemli Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi verimliliğini arttırmak, karlılığı sağlamak, süreçleri sadeleştirmek adına süreç ve verimlilik analizleri yapmak,
• Şirket pazarlama ve satış stratejileri doğrultusunda, çalışma modellerini analiz ederek Çağrı Merkezi iş süreçlerini / iş akışlarını oluşturmak,
• Çağrı Merkezi ihtiyaçları doğrultusunda proje / sistem geliştirmek, proje kapsam ve analiz dokümanlarını hazırlamak, proje planlarını oluşturmak ve periyodik olarak raporlamak,
• Projelerin teknik şartname / sözleşme ve teknin analiz dokümanlarını oluşturmak, bütçe kalemlerini hazırlamak,
• Proje taleplerinin oluşturulmasından ilgili birimlerle koordineli çalışarak projelerin üretime alınmasına kadar tüm analiz, geliştirme ve test süreçlerinde aktif görev almak,
• Sesli Yanıt Sistemi-IVR, Otomatik Dış Arama Sistemleri-Dialer, CRM, Speech Analytics, TTS, Voice Recording, Work Force Management vb. çağrı merkezi teknoloji uygulamalarını geliştirmek ve iyileştirmek,
• Çağrı Merkezi sistemlerinin yönetimi, bakımı ve sistem üzerindeki rutin talep ve konfigürasyon yönetimi çalışmalarını yürütmek ve sorunları gidermek,
• Çağrı Merkezi operasyonlarında yaşanan sorunların sahadaki ilk incelemesi, lokalizasyonu, çözümü ve takibini yapmak,
• Çağrı Merkezi dinamiklerine uygun performans ve prim sistemi modelleri geliştirmek, kampanya kurguları oluşturmak,
• Yeni Çağrı Merkezi teknolojilerini ve çözümlerini araştırmak, karlılık arttırıcı ve innovatif sistemleri / uygulamaları hayata geçirmek.

GENEL NİTELİKLER

• 4 yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden (tercihen mühendislik fakülteleri) mezun,
• En az 2 yıl Çağrı Merkezi İş Geliştirmek alanında tecrübesi olan,
• Çağrı Merkezi santral ve network alt yapısı, Sesli Yanıt Sistemi-IVR, Otomatik Dış Arama Sistemleri-Dialer, CRM, Speech Analytics, TTS, Voice Recording, Work Force Management vb. çağrı merkezi teknolojileri konusunda deneyimli,
• Tercihen Genesys ürün ailesi konusunda deneyim sahibi,
• MS Office uygulamalarını çok iyi derecede kullanabilen,
• Yeni teknolojiler hakkında bilgi sahibi, takım çalışmasına yatkın,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve iletişim becerisine güvenen,
• Planlama ve önceliklendirme becerisine sahip

Benzer İş İlanları

Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 24/01/2022

Çözüm Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 21/02/2022

İş Geliştirme - Hayat & Bireysel Emeklilik

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 10/07/2022

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 01/03/2022

Provizyon Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 26/01/2022

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

• İstanbul(Asya)
• 09/02/2022

CRM ve Müşteri Analitiği Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 14/04/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 01/03/2022

Çağrı Merkezi Süpervizörü

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 08/04/2022

Müşteri İletişim Merkezi Satış Takım Lideri

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 06/09/2022

Broker Satış Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 08/04/2022

Müşteri İlişkileri Yetkili Yardımcısı

• İstanbul(Asya)
• 21/03/2022

Müşteri İletişim Merkezi Satış Temsilcisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 22/07/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 09/06/2022