CRM ve Müşteri Analitiği Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
- Danışmanlık
GENEL NİTELİKLER
Cronom Bilişim olarak danışmanlık verdiğimiz projemiz için “CRM ve Müşteri Analitiği Yöneticisi” pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
Çevik çalışma konusunda deneyimli,
SAP C4C (SAP Sales Cloud-SAP Service Cloud) /CX veya SAP CRM alanında minimum 5 yıl iş tecrübesi olan,
Üniversitelerin İşletme, İktisat, Finans, İstatistik, Pazarlama, Mühendislik bölümlerinden mezun,
Müşteri Tekilleştirme, Segmentasyon, Kampanya Yönetimi, Sadakat Programı, Şikayet Yönetimi, Memnuniyet Yönetimi süreçlerine hakim,
Tercihen perakende sektöründe full cycle en az 2 proje gerçekleştirmiş,
İletişim becerileri ve temsil gücü yüksek,
Dijital ve Omnichannel pazarlama trendlerini takip eden,
Müşteri odaklı, değişime öncülük eden, yaratıcı ve yenilikçi,
İyi derecede İngilizce bilen,
Analitik düşünce ve analiz yeteneği gelişmiş, stratejik bakış açısına sahip.
Sorumluluklar
Şirket hedeflerine ve pazarlama stratejisine paralel olarak CRM stratejisini oluşturmak ve sahadaki planlamayı yapmak,
CRM programı çerçevesindeki bütün faaliyetlerin tek elden koordineli yürütülmesini sağlamak ve liderlik etmek,
Tüm kanallarda müşteri verisinin edinimini, temizliğini ve kalitesini güvence altına alacak yol haritasını oluşturmak,
Müşteri kazanımı, puanlama, segmentasyon, tutundurma, sadakat sistemi faaliyetlerine liderlik etmek ve ilgili tüm iş birimleriyle süreç takibini gerçekleştirmek,
Tüm kanallar için CRM kampanyalarını şirket pazarlama stratejisine uygun olarak tasarlamak, hayata geçirmek, ölçümlemek ve raporlamak,
CRM Yetkinliklerinin arttırılması için gerekli teknik iyileştirme ve yenilikleri talep etmek, projelendirmek,
KVKK ve İletişim İzni çalışmalarını hukuk, bilgi güvenliği ve bilgi teknolojileri ile işbirliği içerisinde yürütmek, ilgili aksiyonları almak,
Çağrı merkezi, mobil, web kanallarındaki operasyonları CRM açısından koordine etmek.
