CRM Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- Sağlık
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler:
- Benzer bir görevde en az 5 yıl deneyimli,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Takım çalışmasını seven ve inisiyatif alabilen,
- İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
- Planlama, raporlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
- Yaratıcı ve sürdürülebilir çözümler üretebilen,
- Hızlı aksiyon alma ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
- Sağlık sektörü, Turizm Otelcilik deneyimi olan ve hasta/hasta yakını iletişim süreçlerine hakim
Görev Tanımı:
İstanbul Altunizade'de bulunan Genel Müdürlüğümüzde görev alacak,
- Markaya olumlu şekilde dönecek müşteri deneyimi stratejilerini hayata geçirmek,
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme önerilerinde bulunmak ve ilgili departmanların gerekli aksiyonları almasını sağlamak,
- CRM ekibi ile entegre çalışarak rakamları doğru yorumlamak ve analiz etmek,
- Şubelerin ilgili denetim sürecini takip ederek kontrol edip tamamlamak,
- Müşteri geri bildirimlerinden (şikayet/öneri) gelen tüm verileri toplamak, çözüm önerileri geliştirmek, gerekli aksiyonları almak ve raporlamak,
- Süreçleri iyileştirmek için veri analizi yapmak, pratik ve yürütülebilir çözümler üretmek, projeler geliştirmek,
- Kendisine bağlı ekipler ile periyodik olarak toplantılar düzenlemek, eğitim vermek, performans artırıcı aksiyonlar almak, kişisel gelişimlerinin takibini yapmak,
- Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesini kalıcı hale getirmek adına çalışmalar yapmak,
- Çağrı Merkezi/Müşteri Hizmetleri operasyonu ile ilgili aylık ve yıllık raporlar hazırlamak,
