Analiz ve Raporlama Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
Kurulduğu ilk günden bugüne hızla büyüyen ve alanında öncü konumuna gelen Avansas ailesi, yarının hedeflerine birlikte koşmak için seni bekliyor!
Gücümüzü gençliğimizden ve vizyonumuzdan alıyoruz.
Bu güçle, işyeri malzemeleri pazarında Türkiye’nin en geniş yatırımlı ve organize şirketiyiz; İngiltere bölgesinde yaptığımız yatırımlarla Türkiye’deki liderlik tecrübemizi yurtdışına taşımayı hedefliyoruz. Perakende sektöründe ise açtığımız mağazalarla adımızdan söz ettirmeye başladık.
Gücümüze güç katacak vizyonunla seni de aramızda görmek istiyoruz.
Eğer bu nitelik ve becerilere sahip olduğunu düşünüyorsanız “Analiz ve Raporlama Yöneticisi” ilanımıza başvurunu bekliyoruz.
İş Tanımı
Raporlama ve Analiz Uzmanı olarak Avansas’ın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak müşterilerine verdiği söz ve taahhütlerdeki eksiklik, hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle müşteri memnuniyetinin olumsuz etkilenmesinin önüne geçmek için kök neden analizleri yaparak Avansas’ın iç süreçlerini analiz ederek Müşteri Hizmetlerine gelen şikâyet oranının düşürülmesinin yanı sıra müşteri deneyimini pozitif etkileyecek stratejilerin oluşturulmasını sağlayacaksınız.
- Şikâyet üreten konularda süreçsel bakış açısıyla değerlendirip şikayetlerin kök nedenlerini analiz etmek, Müşteri Hizmetleri & Kalite birimi içinde ve diğer direktörlüklere raporlamaları yapmak.
- Şirketin ve departmanın ana KPI’larında negatif eğilimli değerler oluşması durumunda departman yöneticilerine ve amirine alarm vermek. Sonuçlar hedeflenen değerlere ulaşıncaya kadar gerektiğinde saatlik, günlük, haftalık, aylık raporlar sunmak.
- Müşteri Hizmetleri ve Kalite Departmanına kurumsal web siteleri ya da mağaza müşterilerinden ulaşan her bir konunun müşteri memnuniyeti ve deneyimine olan etkisini araştırmak ve düzenli takip ederek yönetime sunarak müşteri memnuniyetini kolaylaştırmak için iyileştirmeler önermek.
- Operasyonel ve süreçsel projelere ait güncellemelerin CSAT, NPS ve müşteri hizmetleri operasyon ve kalite değerlerine etkisini analiz eder ve raporlamak.
- Departman içindeki personellerin ve çağrı merkezi hizmeti alınan firmalara ait genel performans karnelerini oluşturmak ve zamanında ilgili birimlerle paylaşmak.
- Kurumsal müşterilerimize sağlanan düzenli raporların zamanında oluşturulması ve ulaştırılmasını sağlamak.
- Verileri işlemek ve bunları grafik, rapor ve diğer sunum belgelerine dönüştürmek,
- Şirketin tüm birimleriyle koordineli bir şekilde çalışarak şirket stratejilerine fayda sağlayacak veriler oluşturmak,
- Yönetimin karar mekanizmalarına destek olmak amacıyla üretilen yönetsel raporların periyodik zamanlarda ve istenen içerikte hazırlanması, Rapor ve Dashboardlara konu olacak veri modellerini ve bağlantıları hazırlamak,
- Şirket bünyesinde kullanılan İş Zekası Araçları ile Rapor ve Dashboardları oluşturmak, bakım ve yetkilendirmelerini yapmak,
- Veri Kalitesi ve Performans artışı sağlayacak analiz çalışmalarını yürütmek,
Eğitim ve Deneyim
- Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinden mezun.
- En az 2 sene Çağrı Merkezi sektöründe benzer pozisyonda çalışmış.
- Tercihen E-ticaret sektör deneyimi olan.
- Tercihen SQL Query, MS Dynamics CRM ve SAP bilen.
- Tercihen BI platformlarıyla çalışmış.
İkamet
- İstanbul
Beceri ve Nitelikler
- İletişim becerileri yüksek, ekip çalışmasına yatkın ve daha önce bir ekibe liderlik etmiş olmak,
- Raporlama, analiz, yorumlama ve sunum yeteneği yüksek,
- İş süreç takibi ve geliştirme konusunda yetkin,
- Yaratıcı, farklı bakış açısına sahip.
- Analitik düşünebilme ve değerlendirebilme becerisine sahip.
- Raporlama, sunum yapabilme ve analiz edebilme yeteneğine sahip,
- Dijital metrikleri ve raporları okuyabilme, anlayabilme ve sonuçlandırabilme.
- Proje yönetimi, zaman yönetimi, planlama ve önceliklendirme konularında başarılı.
- Tüketici ve müşteri odaklı bakış açısına sahip.
- Tercihen İyi düzeyde İngilizce bilen,
