Bilgi Teknolojileri Helpdesk Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Antalya
- Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
Dünyanın en saygın ve lider markaları için yeni nesil uçtan uca müşteri deneyimi (CX) çözümleri tasarlıyor, geliştiriyor ve sunuyoruz. Beş kıtada, 36 ülkede, 70.000'e yakın çalışanımızla, 60 dilde hizmet veriyoruz. Doğudan batıya kapsamlı küresel ayak izimiz sayesinde farklı kültürlerdeki ince detayları dikkate alarak esnek çözümler sunabiliyoruz ve CX’te mükemmeliyeti yakalamak için bunun şart olduğuna inanıyoruz. Ön bürodan arka ofise teknolojiyle güçlendirilmiş müşteri deneyimi (CX) hizmetlerinde derin alan uzmanlığına sahibiz. Tüm bunlara ek olarak, dikey sektörler için Dijital Tüketici Etkileşimi, Müşteri Deneyimi (CX) Danışmanlığı ve yenilikçi Tescilli Dijital Çözümler paketi sunuyoruz. İçerik Hizmetleri ve Güven-Güvenlik konularında dünya lideriyiz. 'Majorel farkı'nın girişimcilik kültürümüz olduğuna inanıyoruz.
Majorel Türkiye olarak 2004’ten beri, Türkiye'de 10 farklı lokasyonda 3.000'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca dâhil 12 farklı dilde hizmet sunmaktayız.
Misyonumuz
İnsanların değer verdiği ve bizim de gurur duyduğumuz, harika müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Yetenek, veri ve teknolojiyi birleştirerek, birlikte çalıştığımız firmalar için gerçek anlamda etkin çözümler üretiyoruz. Hep daha fazlasını sunmak için çalışıyoruz.
Vizyonumuz
Hedefimiz, sürekli değişen dünyada müşteri bağlılığı konusunda birlikte çalıştığımız firmaların güvenilir, uzun vadeli iş ortağı olmak. Attığımız her adımın temelinde ‘Yaratıcılık, Mükemmeliyet ve Saygı' yatıyor. Böylece birlikte çalıştığımız firmaların başarılı olmasını sağlarken, bizler de tek bir ekip olarak güçleniyoruz.
Beş kıtada, 36 ülkede, 70.000'e yakın çalışanımızla, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere 60 dilde hizmet veriyoruz. Müşterilerimizi her zaman, her cihazda, markadan beklentilerini tam olarak karşılayacak şekilde destekliyoruz. Nerede ve hangi kültürden olurlarsa olsunlar, onların dilini konuşuyoruz.
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
- Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
- Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
- Araştırmaya, keşfetmeye ve öğrenmeye hevesli
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
- Helpdesk alanında en az 3 yıl deneyimli ve temel bilgisayar teknolojisi bilgisine (Windows İşletim Sistemleri, MS Office, Donanım, Client PC, Notebook, Printer, Network) sahip.
İş Tanımı
- İç Müşterilerden gelen İstek ve sorunlara birinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlanması, çözüm sağlayamadığı durumda servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlar çerçevesinde ilgili birimlere yönlendirmelerin yapılması,
- Son kullanıcılara PC, Notebook yazılımları kullanım desteğinin verilmesi,
- SLA uyumunun takip edilmesi,
- Masaütü / Dizüstü donanım ve sistem kurulumlarının yapılması,
- Son kullanıcılara ait donanım envanterlerinin tutulmasını ve takibinin sağlanması,
- Yönetimin ihtiyaç duyduğu raporların hazırlanması ve sunulması.
