Bs Çözüm Merkezi Kıdemli Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Bankacılık
GENEL NİTELİKLER
Temel Sorumluluklar
- Son kullanıcıların kullandıkları bilgisayar ve çevre birimlerinin ilk kurulumunu yapmak ve teknik desteğini vermek
- Son kullanıcı sistemleri için alınacak destek ve danışmanlık faaliyetleri için ihtiyaçları tespit etmek, gerekli teknik şartnameleri hazırlamak, hizmet alımını koordine etmek ve değerlendirmek
- Yeni teknolojiler ve ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak yeni ürün veya hizmet ihtiyaçlarını belirlemek. Yeni alımlar için test ve demo faaliyetlerini koordine etmek, gerçekleştirmek ve sonuçlarını paylaşmak
- Ekonomik ömrünü doldurmuş son kullanıcı sistemleri ve ürünlerin kullanımdan kaldırılması ve bertarafı için gerekli süreçleri işletmek
- Tüm olay, talep ve problemlerin banka standartlarına, iç ve dış mevzuata ve uluslararası kabul görmüş BS hizmet yönetim standartlarına (Cobit, ITIL, vb) uygun olarak karşılamak ve sonuçlandırmak
- Tekrarlayan sorunların tespit edilerek problem olarak takibini yapmak ve ilgili süreçler doğrultusunda gerekli aksiyonları alarak sonuçlandırmak
- Yönetim Kurulu ve banka dışında yapılan toplantılarda, mesai içi ve dışı yapılan online kurumsal eğitimlerde ilgili sistemlere ve eğitime katılan personele teknik destek vermek
- Banka üst yönetimi tarafından kullanılan son kullanıcı cihazları ve uygulamalarına teknoloji desteği vermek
- Banka birimleri tarafından bankacılık faaliyetleri kapsamında kullanılan özel uygulamaların ilgili teknoloji sağlayıcı veya destek firması yönlendirmeleriyle kurulumunu yapmak, destek ihtiyacı halinde ilgili hizmet sağlayıcı ile koordinasyonu sağlamak
- Sorumluluğundaki iş uygulamalarının kullanıcı yönetimini, banka standartları ve süreçlerine uygun şekilde yapmak
- Bankada bulunan bilgisayar ve DP sunucuların işletim sistemleri ve diğer programların kurulumlarını yapmak, çalışır halde bulundurulması ve son kullanıcının kullanımına sunulmasını sağlamak
- Sorumluluğundaki sistemleri periyodik olarak gözden geçirerek gerekli güncelleme ve değişim aksiyonlarını planlamak ve gerçekleştirmek
- Hizmetlerde bir kesinti oluşması halinde kesintinin giderilmesi sonrasında kök sebeplerin ve yeniden oluşmasını önleyecek aksiyonları planlamak ve gerçekleştirmek
- Sağlanan çözümleri bir bilgi bankası yapısı içerisinde kayıt altına almak
- Problemler için gerektiğinde oluşturulan çözüm grubuna iştirak etmek, problemlerin en uygun çözümle giderilmesi için alınmasına karar verilen sorumluluğu alanındaki aksiyonları planlamak ve gerçekleştirmek
Beklenen Deneyim ve Yetkinlikler
- Üniversitelerin ilgili mühendislik lisans bölümlerinden veya bilişim alanındaki ön lisans programlarından mezun olmuş
- BS kurumsal teknik destek konusunda en az 4 yıl iş tecrübesine sahip
- İyi düzeyde (akıcı bir şekilde yerinde veya uzaktan destek verebilecek seviyede) İngilizce bilgisine sahip
- Sistem konfigürasyon ve yaygınlaştırma uygulamaları (MS SCCM, Powershell, Vpro) konusunda en az 2 yıl tecrübeli
- Masaüstü bilgisayar ve çevre birimleri temel donanım ve işletim sistemi (Windows,MacOS,Linux) bilgisine sahip
- Masaüstü sanallaştırma uygulamaları kullanımı ve desteği konusunda tecrübe sahibi (Terminal Services, VMWare, Parallels,,vb)
- Temel ağ altyapı ve PC ağ konfigürasyon bilgisine sahip
- Temel Active Directory yönetim bilgi ve tecrübesine sahip
- COBIT, ITIL süreç yönetimi temel eğitimlerini almış
- Bilgi Güvenliği (ISO 27001) temel ilkeleri konusunda farkındalık ve uygulama prensiplerine sahip
- Müşteri odaklı etkili iletişim becerilerine sahip
- Göreviyle ilgili analiz ve raporlama yetkinliklerine sahip
- Ekip üyeleriyle iş birliği ve dayanışma içinde çalışmaya istekli
- Kendini geliştirme ve işe değer katma konusunda istek ve farkındalığı olan
- Farklı seviyelerde görev alan kullanıcılarla etkili yazılı ve sözlü ifade etme becerisine sahip
- Metodolojik problem çözme ve sonuç odaklı yaklaşım konusunda referansla ispatlanabilir iş geçmişine sahip
