Bs Uygulama Destek ve Yetki Yönetimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Bankacılık
GENEL NİTELİKLER
Temel Sorumluluklar
– Son kullanıcıların BYS ve diğer kurumsal bankacılık uygulamalarında yaşanan sorunlarına destek olmak ve çözümlenmesi için gerekli aksiyonları takip etmek
– Banka kullanıcılarının BYS ve sorumluluğundaki diğer kurumsal uygulamalarda kullanıcı hesabı açma, güncelleme, silme, şifre alma ve sıfırlama işlemlerini gerçekleştirmek
– Eğitim ortamlarına kullanıcı tanımlamaları konusunda destek vermek
– Kurumsal organizasyona ve onaylı iş birimi taleplerine göre e-posta gruplarının oluşturmak, silmek ve yönetmek
– Geçici görevlendirme ve terfilerden dolayı kullanıcıların değişen şube ve yetkilerinin güncel onaylı yetki statülerine göre güncellenmesini sağlamak
– Hizmette aksamalara neden olan olayların tespit etmek ve en kısa zamanda müdahale etmek
– Hizmet kesintisinin detaylarının ve süresinin kayıt altına alınmasını sağlamak
– Sağlanan çözümleri bilgi bankasında kayıt altına almak
– Olayların ve hizmet taleplerinin kayıt altına alınması, sınıflandırılması, önceliklendirilmesi, gözden geçirilmesi ve çözüm sağlanması için gerekli faaliyetleri yürütmek
– BSUygulama Destek ve Yetki Yönetimi Servisi tarafından çözülemeyen sorunların ilgili iç ve/veya dış muhataplarını tespit ederek atamasını yapmak
– Çözülemeyen veya sürekli tekrar eden olayların probleme dönüştürülerek ilgili birimler tarafından kesin çözüm üretilmesini takip etmek
– Olay, talep ve problemlerin banka standartlarına, iç ve dış mevzuata ve uluslararası kabul görmüş BS hizmet yönetim standartlarına (Cobit, ITIL, vb.) uygun olarak yaşam döngüsünü tamamlaması için gerekli faaliyetleri yürütmek
– Kesinti detaylarını banka standartlarında düzenli olarak raporlamak
– Sağlanan çözümlerin bir bilgi bankası yapısı içerisinde girişini yapmak ve güncelliğini sağlamak
– İç müşteri memnuniyeti çalışmalarını planlamak, yürütmek, sonuçlarını paylaşarak aksiyon planı oluşturulmasını sağlamak
Beklenen Deneyim ve Yetkinlikler
– Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden veya bilişim alanındaki ön lisans programlarından mezun olmuş
– ITIL ve COBIT foundation sertifikalarına sahip veya bu alanlarda en az 2 yıl iş deneyimi olan
– Temel bankacılık uygulamaları ve süreçlerine kullanıcı desteği verecek seviyede bilgi sahibi olmak
– Bilgi Güvenliği (ISO 27001) temel ilkeleri konusunda farkındalık ve uygulama prensiplerine sahip
– Müşteri odaklı etkili iletişim becerilerine sahip
– Göreviyle ilgili analiz ve raporlama yetkinliklerine sahip
– Ekip üyeleriyle iş birliği ve dayanışma içinde çalışmaya istekli
– Kendini geliştirme ve işe değer katma konusunda istek ve farkındalığı olan
– Farklı seviyelerde görev alan kullanıcılarla etkili yazılı ve sözlü ifade etme becerisine sahip
– Metodolojik kullanıcı desteği, problem çözme ve sonuç odaklı yaklaşım konularında referansla ispatlanabilir iş geçmişine sahip
