Çağrı Merkezi Asistanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Antalya
- Turizm
GENEL NİTELİKLER
“Çağrı Merkezi Elemanı”
Otelcilikte Uluslararası marka olan TITANIC HOTELS markamızın Antalya bölgesinde faaliyet gösteren TITANIC DELUXE GOLF BELEK otelimizin Call Center departmanında sizi “Çağrı Merkezi Elemanı” pozisyonunda görev almaya davet ediyoruz.
· Tercihen üniversite mezunu
· İyi derecede İngilizce ve Almanca bilen
· Telefonda iletişim alanında başarılı ve diksiyonu düzgün
· İnsan ilişkilerinde başarılı ve takım çalışmasına yatkın
· Ayrıntıya önem veren, titiz, disiplinli
· Raporlama ve analiz etme yeteneğine sahip
· Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
· (Bay adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan)
(Not: Otelimiz Belek Turizm Yolu üzerindedir\ Beşgöz (Acısu) Nehriyanındadır\servis güzargahındadır.)
İŞ TANIMI
· Misafir ve çalışanlardan gelen acil tamamlanması gerekli arıza ve talepleri ilgili bölümlere iletir, sisteme kaydeder , yönlendirir ve takibini yapar.
· Misafir ilişkileri personelinden gelen misafir yorum, istek, öneri ve şikâyetleri alarak sistemi “Misafir Gözüyle Biz” raporunu oluşturur ve tüm bölüm yöneticilerine dağıtılmasını sağlar.
· Misafirlerden gelen Anket’leri sisteme kaydederek veri analizi ve yorum analizi raporlarını oluşturur
· Sistemde kayıtlı olan misafirlerin VIP koduna göre odalarına konulacak ikramları sisteme kaydederek ilgili bölümlere iletir
· Fidelio Programı’na rezervasyon tarafından kaydedilmiş misafirlerin doğum günlerini, sisteme iş girişi olarak kaydederek odalarına doğum günü kartı konulmasını sağlar.
· Rezervasyonu yapılan misafirlerin taleplerini Fidelio Programı’ndan kontrol ederek sistemine kaydeder; ilgili bölümlere ileterek talebin gerçekleşmesini sağlar
· Call Center bölümüne gelen tüm arıza ve şikâyet raporlarının periyodik olarak her ay sonu tüm bölümlere mail yolu ile iletilmesini sağlar
· Sorumlu olduğu görev ile ilgili yasal mevzuatları takip eder, uygulanmasını sağlar
· Call Center departmanına duyuru amaçlı verilen bilgilendirmeleri mail yolu ile ilgili departmanlara iletir.
