Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İzmir(Buca)
- İnternet, Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.
Turkcell Superonline Çözüm Merkezinde, online satış kanalları ile ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştiren ekibimiz için ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ aramaktayız.
Genel Nitelikler;
- Outbound ve Inbound çağrı yönetimi ve çağrıda satış ekip yönetimi deneyimi bulunan,
- Ekip yönetimi konusunda en az 2 yıl deneyimli,
- Tercihen Google Ads hesap yönetimi konusunda deneyimi bulunan,
- Tercihen online satış kanallarında Google Ads optimizasyonu ile ilgili bilgi sahibi,
- Google Analytics’ de raporlama ve analiz gibi konularda bilgi sahibi,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, müşteri odaklı çalışan, takım çalışmasını benimseyen,
- Analitik becerileri gelişmiş, liderlik vasıflarına sahip, zaman yönetimi konusunda proaktif davranabilen,
- En az Önlisans mezunu,
- İzmir'de ikamet eden yada edebilecek,
İş Tanımı;
- Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için çalışana eğitim verilmesi ve koçluk yapılması,
- Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıların izlenmesi,
- Çalışanların performans değerlendirmelerinin yapılması,
- Çağrı merkezi verilerini analiz ederek, iş süreçlerinin iyileştirilmesi ile ilgili raporların hazırlanması,
- Dış müşteri ile ilgili etkin iletişim sağlayacak çalmaların yapılması,
- Çağrıda satışın hedef doğrultusunda yönetilmesi,
- Google Ads başta olmak üzere online marketing hesaplarının yönetilmesi ve optimizasyonunun yapılması,
- Performans göstergelerinin düzenli kontrolünün ve optimizasyonunun yapılması,
- Anahtar kelimelerin ve tekliflerin izlenmesi, gerekli değişikliklerin düzenli olarak yapılması,
- Haftalık ve aylık raporların hazırlanması, görevleri arasında olacaktır.
