Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Maltepe)
- Sağlık
GENEL NİTELİKLER
Veni Vidi Göz Grup olarak 30 yıllık deneyimimiz ve 13 merkezimiz ile göz sağlığı alanında çözüm üretiyoruz. Göz sağlığı konusunda ilk akla gelen referans merkez olma vizyonumuzla büyümeyi sürdürüyoruz. Sunduğumuz kaliteli hizmetin sürekliliğinde çalışanlarımızın çok önemli payı olduğunun bilincindeyiz. Çalışanlarımızın öneri ve beklentilerini dikkate almanın, sağlıklı iletişimin önemine, uzun vadeli işbirliklerinin başarımızı desteklediğine inanıyoruz. Sürekli iyileştirme ve yenilikçiliğin ilke edinildiği merkezlerimizi, sizlerin de katkılarıyla mükemmellik yolunda ilerletmeyi hedefliyoruz.
Maltepe'de Genel Müdürlüğümüzde görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonumuza başvurularınızı bekliyoruz.
NİTELİKLER:
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Tercihen sağlık sektörü olmak üzere, ilgili alanda min 8 yıl deneyimli,
- Ekip yönetimi, performans takibi, süreç geliştirme/ iyileştirme alanlarında başarılı,
- Raporlama becerisi yüksek, veri analizi yapabilecek donanıma sahip,
- Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
- İngilizce bilen,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
GÖREV TANIMI:
- İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerin gerçekleştirilmesi,
- Çağrı merkezi verilerinin analiz edilmesi ve raporlamasının gerçekleştirilmesi,
- Ekibin günlük ve aylık performans değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi, ekibe yönelik gelişim planlarını yaparak bireysel ve mesleki gelişimlerinin sağlanması,
- Ekibin performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının üst yönetim ile paylaşılması,
- Çağrı merkezinde vardiyalı çalışma sisteminin yönetilmesi ve ekibin koordine edilmesi,
- Hedefler üzerinden hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, hataların en aza indirilmesi ve operasyonel performansın ölçülmesi,
- Merkezler arasındaki ilişkinin geliştirilmesi, uyumlu ve verimli çalışma ortamının sağlanması.
