Ucuzabilet Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Turizm
GENEL NİTELİKLER
1991 yılında misafirlerine en iyi hizmeti ve fiyatı sunma hedefiyle kurulan Etstur, turizm sektörünün yenilikçi temsilcisi olarak yurt içinde ve dışında paket tur ve otel konaklama hizmetleri veriyor. Marka, kuruluş yılından itibaren hızlı şekilde büyüyerek seyahat sektöründeki vizyoner yapısı ile birçok ilke imza atması ile öne çıkıyor.
Türkiye'nin önde gelen seyahat ve turizm kuruluşu olan Etstur, yurt içinde binlerce otelin satış ve pazarlamasını gerçekleştiriyor. Türkiye'de 60, yurt dışında ise yaklaşık 40 destinasyonu kapsayan yüzlerce tur paketi üreten firma, çatısı altında birçok markaya da ev sahipliği yapıyor. Etstur; geniş kitlelere hizmet veren seyahat acentesi Didimtur, cazip fiyatlarla uçak bileti satışı gerçekleştiren Ucuzabilet.com, misafirlerin tesislerle ilgili objektif görüşlerine yer veren Otelpuan.com, online konaklama platformu Odamax.com ve seyahat trendlerinin yer aldığı Lets Go Dergi ile turizm ve seyahat alanlarında tüketicinin yanında yer alıyor.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin lisans/lisansüstü düzeyinde eğitim veren bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli (tercihen turizm sektörü deneyimi olan),
- İleri derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
- İletişim becerileri kuvvetli, akıcı ve düzgün diksiyona sahip,
- İç ve dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı,
- Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip.
İş Tanımı
- Müşteri hizmetleri standartlarının korunmasına yönelik planlama yapılması,
- İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet/fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerinin belirlenmesi,
- Çağrı merkezi ekip kültürünün mükemmel müşteri deneyimi sunacak şekilde oluşturulması,
- Çağrı merkezi iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik gerekli analizlerin yapılması,
- İş verimliliğini ve performansı artıracak uygulamalar geliştirilmesi,
- Vardiya düzeninin sağlanması,
- Yıllık bütçe hazırlanması.
