Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

· En az lise mezunu,

· Telefonda iletişim ve ikna becerisi güçlü,

· Motivasyonu ve öz güveni yüksek,

· Sonuç odaklı, yeniliklere öğrenmeye ve değişime açık,

· Diksiyonu düzgün, dış görünüşüne özen gösteren,

· İnsan ilişkileri güçlü, takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri kuvvetli,

· İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,

· Şikâyet yönetimi yapmış ve süreç yönetimine hâkim,

· MS Office programlarını kullanabilen,

· En az 2 yıl tecrübeli

İŞ TANIMI

· Müşteri hattı, firma web sayfası ya da başka kanallar aracılığı ile Çağrı Merkezine gelen aramaların etkin bir şekilde cevaplanması,

· Müşteri memnuniyeti odaklı iletişim kurmak,

· Müşteri talep ve şikayetleri takip etmek ve ilgili birimlere raporlamak,

· Müşterileri verilerini sisteme giriş yapmak,

· Satış sonrası hizmete destek olmak,

· Yapılan görüşmeleri CRM‘ e kaydetmek,

· Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak doğru bilgilendirme yapmak, en uygun çözümü sunmak, müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda çaba sarf etmek,

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Yetkili Yardımcısı