Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü İş İlanı
İşveren Hakkında
- Van
- Çağrı Merkezi Hizmetleri, Danışmanlık
GENEL NİTELİKLER
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
CMC Turkey hakkında:
2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.
2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışan ile 31 dilde hizmet vermektedir.
CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.
Genel Nitelikler:
- Minimum Lisans Mezunu,
- Çağrı Merkezi sektöründe en az 10 yıl yönetici pozisyonunda en az4 yıl tecrübeli,
- Ekip yönetimi tecrübesi ve etkin liderlik özelliklerine sahip olmak,
- İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
- Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak,
- Ekip geliştirme, motive etme, güçlü raporlama özelliklerine sahip olmak,
- İnsan ilişikilerinde başarılı, insiyatif alabilen,
- Hızlı ve doğru karar verebilen,
- Çözüm odaklı, analitik düşünen,
- Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli,
- Müşteri ilişkilerinde deneyimli ,
- Sürücü ehliyeti sahibi,
- Tercihen İngilizce bilen.,
Görev Tanımı:
- Şirketin karlılık hedeflerine ulaşması amacıyla kurumsal müsterilerle iletişimi sağlayarak ilişkileri yönetmek ve geliştirmek,
- Müşteri deneyimi kapsamında tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal tespitinin, analizinin yapılması ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
- Yapılan sözlesmelerin gerektirdigi hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diger ilgili departmanlarla koordinasyonu saglamak ,
- Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,
- Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek,
- Yeni iş alanları yaratmak,
