Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi /İzmir

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 95.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bursa, Ankara, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde,11.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Üniversitelerin önlisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi yönetim kademesinde en az 3-5 yıl görev almış,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• Sorumluluk sahibi , İnsan ilişkilerine önem veren,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI:

• Sorumluluğu altında bulunan ekibin performansından ve takım hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekiplerin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Proje ile ilgili uygun stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması
• KPI’ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesi

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Takım Lideri(E-Ticaret-Pazaryeri)

• İzmir
• 07/02/2022

Outbound Uzmanı

• İzmir(Karşıyaka)
• 12/11/2021

Müşteri İlişkileri Sorumlusu

• İzmir(Bornova)
• 05/12/2021

İzmir Bölge Satış Takım Lideri

• İzmir
• 27/01/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri - İzmir

• İzmir
• 13/01/2022

Özel Bank. Müşteri İlişkileri Yöneticisi -İzmir

• İzmir
• 26/11/2021

İşe Alım Uzman Yardımcısı-İzmir

• İzmir(Gaziemir)
• 29/11/2021

İşe Alım Uzmanı-İzmir

• İzmir(Gaziemir)
• 30/11/2021

Çağrı Merkezi Inbound Takım Lideri

• İzmir, Van
• 16/12/2021

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İzmir(Bayraklı)
• 14/04/2022

Bilet Satış Yetkilisi

• Adana, Ankara, Antalya, Bursa, İstanbul(Avr.), İzmir, Kayseri, Kocaeli, Konya, Muğla, İstanbul(Asya)
• 14/02/2022

Süpervizör-Tüm Türkiye

• Ankara, Antalya, Bursa, İstanbul(Avr.), İzmir, İstanbul(Asya)
• 22/03/2022

Marka ve Patent Danışmanı

• Ankara, Antalya, Bursa, İstanbul(Avr.), İzmir, İstanbul(Asya)
• 26/01/2022

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

• Van
• 31/01/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri İzmir

• İzmir
• 14/03/2022

Çağrı Merkezi Kalite Yöneticisi

• İzmir
• 13/01/2022

Çağrı Merkezi Kalite Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 08/02/2022