GENEL NİTELİKLER
"Mutlu Çalışan Mutlu Müşteri" prensibi ile müşterilerimize ve çevremize, beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak için teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimize "ÇAĞRI KALİTE YÖNETİCİSİ" arıyoruz.
- Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
- Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak,
- Çağrı merkezi dinamiklerine hâkim, sonuç odaklı ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
- Eğitim ve Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde ve tüm aşamalarda aktif rol almak,
- Kalite ekibinin hedefler doğrultusunda performanslarının takibi,
- Kalite iş süreçlerinin mevcut durumlarını değerlendirmek, raporlamak ve gereksinimleri belirleyerek çalışmalar yürütmek,
- Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
- Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere kurumsal müşterilerle toplantılara katılmak,
- Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilen,
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
- Üniversitelerin Önlisans veya lisans bölümlerinden mezun,
- İngilizce veya Almanca dil bilgisine sahip,
- Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Birimi'nde en az 2 yıl tecrübesi olan,
- Sunum yetkinliğine sahip,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek.