Çağrı Merkezi Operasyon & Müşteri Temsilcisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Genel Nitelikler & Görev Tanımı:

İz Teknoloji Servisi A.Ş. ; hali hazırda var olan klasik teknik servis anlayışını, modern servisçözümlerine dönüştüren yeni nesil teknoloji servisidir. 25 yıllık tecrübemiz ve yeniliklerde öncü olan ekibimizle beraber,Türkiye’nin her yerinde sahip olduğumuz geniş servis ağımızla kurumsal ve bireysel müşterilerimizeteknoloji servisi veriyoruz.

Firmamızın İstanbul/Avcılar merkez ofisinde ''Çağrı Merkezi Operasyon & Müşteri Temsilcisi'' pozisyonunda görevlendirilmek üzere;

Genel Nitelikler:

• Ön lisans, lisans mezunu,

· Yazılı/sözlü iletişim yeteneği gelişmiş, iletişim odaklı iş deneyimine sahip,

• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Sabırlı ve çözüm odaklı,
• Ekip çalışmasında uyumlu, sorumluluk ve inisiyatif alabilen,
• Öğrenmeye ve gelişime açık, yeni fikirler önerebilen,
• MS Office programlarını özellikle exceli iyi seviyede kullanabilen,

· Raporlama becerisine sahip, analitik düşünebilen,

· İş takibi yüksek,

· Çağrı merkezi operasyonel süreç yönetimine hakim/istekli,

· Back ofis süreç yönetimi yapabilecek,

· Etkin şikayet yönetimi yapabilecek, müşteri memnuniyetini önemseyen,

• Avrupa yakasında ikamet eden / tercihen Avcılar lokasyonuna yakın ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli.

Görev Tanımı:

• Gelen ve giden çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş görev tanımı içerisinde uyumluluk sağlama,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birim ve yöneticilere iletme,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum gösterme,
• Kurumsal ve bireysel müşterilerimizden gelen elektronik cihaz hasar dosyalarında tüm servis süreçlerinin uçtan uca takip edilmesi ve bağlı bulunduğu yöneticisine günlük raporlama yapılması,
• Servis ve müşteri arasındaki iletişimin sağlanması, servis maliyetlerinin takip edilmesi, servis taleplerinin takip edilmesi, müşteri taleplerinin/şikayetlerinin yönetilmesi,

Çalışma Gün/Saatleri: Pazartesi & Cuma, 08:30-17:30 şeklindedir.

Çalışma Yeri: Ofis

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane, Sarıyer)
• 27/04/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 06/06/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 29/04/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)
• 02/06/2022