Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
- Bilişim Teknoloji Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi Operasyon Birim Yöneticisi pozisyonunda minimum 5 yıl deneyimli ve Kurumsal Müşteri operasyonları yönetmiş olan,
- Tercihen İngilizce dil bilgisine sahip,
- MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, müşteri odaklı çalışan, takım çalışmasını benimseyen,
- ERP programlarını kullanabilen,
- Analitik becerileri gelişmiş, liderlik vasıflarına sahip, zaman yönetimi konusunda proaktif davranabilen,
- Tercihen bilişim sektöründe tecrübe sahibi ve teknik altyapısı olan,
İş Tanımı
- Yönettiği birimin hedef ve stratejilerini, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirler,
- Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, bölümün hedeflerinin başarılmasından sorumlu olur. Bu hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalara katılım sağlar, ilgili ekipleri tetikler,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar başlatır, katılır, sonuçlarını değerlendirir,
- Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapar, kişisel gelişimlerini izler,
- Müşteri ve Üst Yönetim tarafından istenen bilgi ve raporlamaları beklenen tarihte hazırlar, gerektiği durumlarda raporları ve analizleri sunar,
- Çağrı merkezi bilgi teknolojileri sistemlerinin kesintisiz ve etkin performans göstermesini sağlar,
- Sorumlu olduğu operasyonda çalışan insan kaynağına liderlik eder, takım çalışmasını destekler, ekibin yetenek ve becerilerini değerlendirir, gelişimin sağlanması için gerekli faaliyetlerde bulunur.
