Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans mezunu
• En az 2 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli
• Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı
• Koçluk becerilerine sahip, öğrenmeye ve bilgiyi paylaşmaya istekli
• Raporlama becerileri gelişmiş
• Tercihen perakende sektöründe deneyim sahibi
• Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen
• Hedef odaklı çalışabilen ve analitik düşünebilen
• Tercihen iyi seviye İngilizce bilgisine sahip
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için ekibin çalışma günlerini düzenlemesi
• Perakende sektördeki yeni eğilimleri takip etmek ve bunları iş akışına uyarlanması
• Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için departman müdürü ile iş birliği içerisinde çalışmak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli takip etmek ve geri bildirimde bulunmak
• Ekibin karşılaştığı güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlamak
• Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izlemek

Benzer İş İlanları

Method Research Company

Çağrı Merkezi Takım Sorumlusu

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 07/10/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 28/10/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 08/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Asya)(Kadıköy)
• 09/11/2021

Çağrı Merkezi Müdürü

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 16/11/2021

Cpp Turkey

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Asya)
• 04/11/2021

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 30/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 31/01/2022

Teleperformance

Çağrı Merkezi Operasyon Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 04/11/2021

CRM Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)
• 21/04/2022

Yankı Teknoloji İletişim Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)
• 02/11/2021