Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Sorun ve şikayetleri BT tarafında 1 seviyede karşılayacak ve uçtan uca ilgili ticket’ların takibini yapacak Çözüm Merkezi ekibimize "yetiştirimek üzere" genç yetenekler arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Son kullanıcı desteği vermek, 1. seviye BT sorunlarını karşılamak,

• 2. ve 3. Seviye destek ekipleri ile yazılı ve sözlü iletişim kurarak tüm BT sorunlarını uçtan uca takip etmek,

• Sistem ve uygulamalardaki kullanıcı tanımlarını ve yetkilerini yönetmek

• Sistemlerin ve uygulamaların oluşturduğu logları ve uyarıları takip etmek ve aksiyon almak,

• Monitoring sistemlerinin alarmlarının sonuçlanana kadar takibini yapmak,

• Network işleyişi konusunda temel seviyede bilgi sahibi olmak,

• IT cihazlarının envanteri hakkında bilgi sahibi olmak, degişiklikleri takip etmek,

• Sistem ve altyapı araçlarının diğer sistemlerdeki değişikliklere göre güncelliğini sağlamak,

• SLA anlaşması yaptığımız 3. parti firmalarla sürekli iletişimde olmak,

• Gerektiğinde fiziksel ve sanal sunucuları kurmak, ayarlamalarını yapmak ve çalışır durumda olmasını ve sürekliliğini sağlamak.

Aranılan Nitelikler

• Üniversitelerin / Meslek Yüksek Okullarının ilgili teknik bölümlerinden mezun olmak,

• Haftanın 7 günü, 08:00-16:00 / 16:00-24:00 vardiyalı çalışma düzenine uygun olmak,

• IT desteği ve kullanıcı yönetimi konularında deneyimi olmak,

• Tercihen Bilgisayar donanımları hakkında bilgili olmak,

• SLA, Olay, Problem Yönetimi ile ilgili alanlarda çalışma potansiyele sahip olmak,

• Tercihen ITIL, COBIT, ISO 20000-1 konusunda bilgi sahibi olmak,

• Microsoft Office uygulamalarına hakim olmak,

• Tercihen Manage Engine, JIRA, Service Now uygulamalarına hakim olmak,

• Kritik sorunlar için aksiyon alma becerisine sahip olmak,

• Ekip uyumuna özen göstermek,

• Öğrenmeye/araştırmaya açık olmak,

• Güçlü iletişim becerilerine sahip olmak.

Benzer İş İlanları

Kkb

BT İzleme ve Müdahale Merkezi Kıdemli Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 22/09/2021