GENEL NİTELİKLER
- Önlisans mezunu olan (Tercihen Bilgisayar Programcılığı,Elektronik Haberleşme bölümlerinden mezun olan)
- Veri ile konuşan
- Kolektif çalışmayı seven
- İnovatif bakış açısına sahip olan
- Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan
İŞ TANIMI
- BT Yardım Masasına gelen telefonları kendisine iletilen konuşma kalitesi kurallarına uygun olarak karşılanması, kullanıcı adına form açılması
- Formları belirlenen müdahale süresi içinde çözümlenmesi ya da ilgili birime yönlendirilmesi
- Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretilmesi
- Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği verilmesi, kapsam dışı taleplerin form açarak ilgili birime yönlendirilmesi
- Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcıların mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında bilgilendirilmesi, talep ve problem çağrılarının çözüm aşamasına kadar takip edilmesi