Flemenkçe Bilen Kalite ve Eğitim Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Şişli)
- Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
- En az Ön Lisans / tercihen Lisans mezunu
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
- Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
- Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
- Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
İŞ TANIMI
- İlgili operasyonlarda çağrı kanallarını kullanarak Müşteri Temsilcilerinin çağrı ve yazışma kalitesini değerlendirmek için belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrının dinlenmesi ve belirlenen sayıda maillerin değerlendirilmesi
- Hizmet Kalitesi Ölçüm Prosesi doğrultusunda çalışanların aylık online veya sessiz dinlemelerinin sonuçlarını doğrudan kişilerle ve bağlı bulunduğu yönetici ile paylaşılması
- Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
- Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması
- Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğinin gözden geçirilmesi ve önerilerin paylaşılması ve uygulanması
- Operasyonda bulunan Takım Lideri ve Müşteri Temsilcileri ile bire bir veya toplu feedback görüşmelerinin organize edilmesi ve tamamlanması
- Sorumlu olduğu operasyona ait ürün eğitimlerin verilmesi / güncellenmesi, eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve yönetilmesi
- Sorumlu olduğu operasyonun eğitim faaliyetleri esnasında tespit edilen ek eğitim ihtiyaçlarının bağlı bulunulan bölüm yöneticisi ile paylaşılması
- Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi
- İlgili proseslerin güncellemelerinin takip edilmesi
- Çeyrek bazlı / dönemsel eğitim raporlarının hazırlanması, ilgili yöneticilerle paylaşılması
- Eğitimlerin gerçekleştirilmesinden sonra kişilere eğitim ve kalite desteğinin sağlanması
