Flemenkçe Bilen Takım Lideri İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Şişli), Kayseri
- Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
- En az Ön Lisans / tercihen Lisans mezunu
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
- Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
- Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
- Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
İŞ TANIMI
- Planlama birimi tarafından iletilen vardiya planına uyum takibinin sağlanması,
- Operasyonun hedeflerinin günlük, haftalık, aylık hedeflerinin gerçekleşme durumlarının kontrol edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması, ekibin bu doğrultuda yönlendirilmesi,
- Aylık çağrı sayısı, e-mail, chat vb. değerlendirme ve iyileştirmelerinin gereken kalite iyileştirilmelerinin sağlanması,
- Müşteri talepleri doğrultusunda istenen analizleri yapması ve operasyon yöneticileri ile paylaşılması,
- Müşteriden gelen anlık duyuruları Müşteri Temsilcilerine duyurarak koordine etmesi,
- Ekibinin performansının günlük, haftalık aylık takibinin yapılması, düzenli geribildirim ve koçlukların yapılması,
- Ekip motivasyonları için gerekli aksiyonların alınması,
- Operasyon içerisinde disiplin süreçlerinin takip edilmesi,
- Operasyon ve ekibin verimliliğin arttırılması için hedefler belirleyebilir ve ekibini yönlendirebilir,
- Ekibin geneli ve düşük performanslı müşteri temsilcisi için aksiyon planlarının oluşturulması,
- Sorumlu olduğu operasyon içerisinde verimliliği arttırılması adına iyileştirilmesi gereken noktalar için aksiyon alıp önerilerde bulunması.
