Hasar Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara
- Sigortacılık
GENEL NİTELİKLER
Görev Tanımı
- DASK Çağrı Merkezi’ne sigortalılardan, acentelerden ve vatandaşlardan Zorunlu Deprem Sigortası ve poliçeleriyle ilgili gelen çağrılara veya yazılı kanallardan gelen soru ve taleplere, önceden belirlenmiş kalite standartları çerçevesinde yanıt verilmesi, gerektiğinde ilgili kişilere yönlendirmesinin sağlanması,
- DASK’a hasar kaydı bırakmış sigortalıların, bir bütün olarak, uçta uca tüm hasar işlemlerinin ele alınması ve takibi (hasar ihbar alımı, hasar dosyası inceleme ve hukuksal süreç ile ilgili işlemlerin yapılması),
- Hasar sürecinde yer alan, eksper atanması ve tazminat süreçleri hakkında sigortalılara bilgi verilmesi,
- Gerektiği durumlarda, sigortalı ve vatandaş taleplerinin ilgili kişilere yönlendirilmesi ve gerekli aksiyonların alınması,
- Talep yönetim sistemine sigortalıların, acentelerden, vb kanallar tarafından gelen soru ve taleplerin ilgili kişilere yönlendirmesinin sağlanması,
- Müşteri hizmetleri süreçlerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi, süreçlerinin tam ve doğru uygulanmasının sağlanması ve, eksik noktaları önleyici ve iyileştirici aksiyonların alınması ile ilgili proaktif öneriler sunulması,
- Poliçeler ve Hasar süreçleriyle ilgili raporların oluşturulması, sonuçların değerlendirilmesi ve yöneticilere raporlanması,
- Haftalık/Aylık rapor sunumlarının yöneticilerine yapılması .
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Tercihen İngilizce bilen,
- Tercihen çağrı merkezinde daha önce çalışmış veya talep ele alma veya şikayet çözme görevinde bulunmuş,
- Tercihen Bankacılık ve Sigortacılık mezunu,
- Analiz raporlama ve sunum konusunda yetkin ve deneyimli,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan,
- MS Office programlarına hakim (Özellikle Microsoft Excel),
- Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerisi kuvvetli,
Teknik işletmeciliğini yaptığımız Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) Ankara Olağanüstü Durum ve İş Sürekliliği Merkezi ofisinde görevlendirilmek üzere ‘Uzman’ istihdam edilecektir.
Benzer İş İlanları
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
Sarı Bulut Elektronik Hizmetleri Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Çağrı Merkezi Elemanı
Çağrı Merkezi Elemanı
Müşteri Temsilcisi / Ankara İvedik
Çağrı Merkezi Şefi
Howden Acp Sigorta ve Reasürans Brokerliği A.Ş.
Tahsilat Uzmanı
Çağrı Merkezi Yazılım Destek Sorumlusu
Çağrı Merkezi Uzmanı
Acente Portföy Yöneticisi
