GENEL NİTELİKLER
Acıbadem Sağlık Grubu bünyesinde hastanelerimizde görevlendirilmek üzere;
- Üniversitelerin Lisans Psikoloji ve ya İletişim Fakülteleri bölümlerinden mezun,
- Sağlık sektöründe veya diğer sektörlerin müşteri hizmetlerinde deneyimli ,
- Hasta hakları ve ilişkileri alanında tecrübeli ya da bu alanda kariyer planı bulunan,
- Misafir memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda aktif rol alabilecek,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Sözlü iletişim becerisi güçlü ve ikna yeteneği kuvvetli, "Hasta İletişim Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI
- Hasta ve yakınlarının memnuniyetini izlemek, memnuniyet anketlerini ve hasta bildirimlerini günlük takip etmek,
- Şikayetlerin çözümlenmesi için idari ve tıbbi bölümlerle koordinasyonu sağlamak,
- Sunulan hizmete yönelik değerlendirmeleri almak, şikayetin çözümü ve gelişimiyle ilgili hasta ve yakınını bilgilendirmek,
- Yatan hasta ziyaretlerini gerçekleştirmek,