Kalite Güvence Teknikeri (Müşteri Hizmetleri) İş İlanı
İşveren Hakkında
- İzmir
- Hızlı Tüketim Malları
GENEL NİTELİKLER
İzmir Fabrikamız' da Ar-Ge ve Kalite Güvence Müdürlüğü’ne bağlı "Kalite Güvence Teknikeri (Müşteri Hizmetleri)" pozisyonunda görevlendirilmek üzere;
- Ön lisans mezunu,
- Tercihen Gıda Teknolojisi bölümünden mezun,
- Gıda sektöründe veya tercihen müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, tercihen SAP bakış açısına sahip,
- İletişimi ve ilişki yönetimi güçlü, problem çözme yeteneği olan, müşteri odaklı,
- Seyahat engeli olmayan,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
Takım arkadaşı arıyoruz.
İŞ TANIMI
- Müşteri, tüketici ve satış ekiplerinden gelen şikayetlerin Tüketici İlişkileri Yönetimi Süreci’ne uygun olarak yürütmek,
- Şikayet haricinde gelen tüm bilgi talebi, öneri vb. konuları ilgili departmanlara ileterek sürecin devam etmesini sağlamak,
- Müşteri şikayet ve diğer taleplerinin eksiksiz kayıt altına alınması, konu hakkında zamanında dönüş yapılması ve tüm ilgili kayıtların kurumsal hafızaya uygun şekilde arşivlenmesini sağlamak,
- Müşteri şikayetlerine ilişkin numune alma ve numunelerin sevki, şikayet raporu ve müşteriye hediye kiti gönderimi süreçlerini eksiksiz yürütmek,
- Tüketici şikayet ve diğer taleplerine şirketin belirlemiş olduğu iletişim standartlarına uygun olarak karşılık vermek,
- Aylık olarak ihracat ve iç piyasadan gelen şikayetlerin derlenmesi ve raporlanması,
- İhracat ve iç piyasa tüketici ve müşterilerinden gelen gıda güvenliğine dair soruların yanıtlanması, analiz, sertifika gibi doküman taleplerine karşılık verilmesi,
- Sorumlu olunan tüm alanların form, kayıt gibi tüm dokümanlarının kalite standartlarına uygun olarak oluşturulması, revize edilmesi ve arşivlenmesi.
