Kaynak Planlama ve Kontrol Uzman /Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Adana, Antalya, İstanbul(Avr.), İzmir, Kayseri, İstanbul(Asya)
- Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
Mayen, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.
Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.
Mayen; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.
Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.
- Üniversite mezunu
- Planlama / raporlama alanda minimum 1 yıl deneyim sahibi
- Tercihen Çağrı Merkezi tecrübesi olan
- İleri seviyede MS Office bilgisine sahip
- İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip
- Analitik düşünebilen ve koordinasyon yeteneği gelişmiş olan
- Etkin İletişim ve ikna becerilerine sahip
- Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
- Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
- Askerlik hizmetini tamamlamış ya da muaf (erkek adaylar için)
İŞ TANIMI
- Genel çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturulması
- Vardiya ve ulaşım planının haftalık olarak koordinasyonunun sağlanması
- Oluşturulan haftalık vardiya planının verimliliği ve müşteri memnuniyetini etkilemeyecek şekilde revize edilmesi
- Takım Liderleri’nden gelen vardiya taleplerini değerlendirerek olumlu/olumsuz yanıtlanması
- Kaynakların doğru kullanımının sağlanması
- Seat planlaması, kapasite ve kaynak planlamasının yapılması
- Ulaşım ve yemek planının yapılması
- Devamsızlık takibinin yapılması
- Servis maliyetlerinin düşürülmesini sağlayacak aksiyonların alınması
- Operasyonun verimliliğinin kontrol edilmesi ve operasyona alarm üretilmesi
- Yeni işe giren MT sayısına göre bilgisayar, lisans vb. taleplerin yapılması
- Denkleştirme, fazla mesai takibi ve eksik sürelerin tamamlatılması, operasyonel verimliliğin saplanması
