Mekanik Servis Danışmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ümraniye)
GENEL NİTELİKLER
Müşteriye karşı bayinin temsilcisidir ve atölye personeli ile aradaki köprü görevini üstlenir.
Kendisine verilen nicel ve nitel hedeflere müşterilere ek ilave hizmetler sunarak, ticari fırsatlar oluşturur.
Randevu çizelgesine sadık kalarak müşteriler ile iletişime geçebilmek için bütün fırsatları değerlendirir.
Satış sonrası ürünler ve ek ürünler hakkında müşteriyi bilgilendirir ve teklifler sunar.
Üretici firma ile uygulanan operasyonlar hakkında bilgi sahibidir.
Üretici firmanın yeni ürünlerini takip eder ve bilgi sahibi olur.
Müşterilere sağlanabilecek avantajları takip eder ve müşteriyi bilgilendirir.
Verilecek hizmetler ile ilgili detayları müşteriye anlatır.
Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayabilmek için uygun soruları yönetir ve ayrıntıların üzerinden geçer.
Müşteri ile birlikte araç turu yapar ve aracın koruma kılıflarını müşterinin yanında takar.
Genel bir ön inceleme yaptıktan sonra elde edilen tespitler ışığında müşterilerin aracına uygun servis hizmetleri ve ekstra satışları önerir.
Yapılacak müdahaleler ile ilgili müşteriye bilgi verir, yapılan işlemlerin farkına varması için gerekirse test sürüşü yaptırır.
İşlem süresini belirterek müşterinin uygunluk durumuna göre teslimat saatini belirler.
İş emrini hazırlar, müşteriye imzalatır ve bir kopyasını kendisine teslim eder.
Üretici firma ile satış sonrası hizmetlerine ortak-destek olan firmalarla iletişimi ve köprüyü sağlar.
İş emrini atölyedeki yetkili kişiye iletir.
Atölye şefi ile iletişimde bulunarak süreci takip eder.
Teslim tarihi ile ilgili planlanmayan bir gecikme olduğunda veya ek maliyet gerektiği durumlarda müşterilere telefon veya mail aracılığı ile bilgi verir ve onayını alır.
Bir sonra ki ziyaretini planlayarak yapılacak işlemler için müşteriye tavsiyede bulunur.
Müşteri ödemelerini yapmak için vezneye kadar eşlik eder.
Müşterinin yapması gereken ödemeyi belirler, araçlarına kadar eşlik eder, koruma kılıflarını müşterinin yanında çıkartır ve uğurlar.
Üretici firma ve şirket politikalarını, hedeflerini takip eder.
Üretici firma tarafından sağlanan eğitim ve aktivitelere katılır.
Servis Danışmanı, Servis-SSH Müdürü’ne karşı sorumludur.
