Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Scotty, güvenli, ekonomik ve yeni nesil dağıtım yaklaşımıyla e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren Türkiye’nin önde gelen markalarını müşterileri ile buluşturmaktadır.

Her gün büyüyen müşteri portföyümüz ve dağıtım ağımızda Müşteri ve Operasyon arası süreçleri yönetebilecek “Müşteri Deneyimi Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

Start-up ekosistemindeki en önemli oyunculardan biri olan Scotty ile büyümek, gelişmek, öğrenmek ve iyiliği dağıtmaya aracı olmak isteyen adayları bekliyoruz!

Genel Nitelikler

Lisans mezunu,
Müşteri deneyimi süreçlerinde en az 5 yıl deneyimli,
Süreç geliştirme, süreç odaklı proje yönetimi, aksiyon planlama, süreç ve değişim yönetimi alanlarında aktif görev almış,
Çözüm odaklı ve etkin iletişim becerilerine sahip,
Etkileme ve ikna etme yeteneğine sahip,
Yüz yüze ve telefonda Müşteri ile etkili iletişim kurabilme yeteneğine sahip ve takip becerisi yüksek,
Öğrenmeye ve gelişime açık, ekip çalışmasına yatkın
MS Office (özellikle Excel) programlarına çok iyi derecede hakim,
Raporlama ve analiz konusunda deneyimli, ekran kullanımına yatkın,

İş Tanımı

Müşteri deneyimi sürecini uçtan uca yönetmek,
Müşteri yorumlarının analizlerinin yapılmasına ve buna bağlı kök analizlerinin yürütülmesine katkıda bulunmak,
Müşterilerden gelen taleplerin karşılanmasını sağlamak, takibi ve sonuçlandırılmasından sorumlu olmak (Mail ,Web-chat -mobil vb)
Müşteri talep ve şikayet yönetimine bağlı olarak; Şikayet Var, Grafana vb. sosyal medya kanallarından gelen şikayetleri takip etmek, sonuçlandırmak ve raporlamak,
Haftalık/aylık müşteri raporlarının hazırlanarak, müşteriler ile paylaşılmasını sağlamak,
Günlük teslimatların sorgulanmasını ve teslimatı geciken siparişlerin tespit edilip şubeler ile paylaşılmasını sağlamak,
Müşteri anket sonuçlarının günlük değerlendirilmesi, kötü deneyim nedenlerinin araştırılıp çağrı merkezi aracılığıyla müşterilere geri dönüşlerinin sağlanmasını yürütmek,
Müşterilerin operasyonel süreçlerini sağlıklı bir şekilde yönetmelerine destek olmak,
Hasar/kayıp tazmin süreci takibi sürecini yürütmek

Benzer İş İlanları