E-Ticaret Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Ofis / Büro Malzemeleri, E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
Çalışma alanlarını daha düzenli ve işlevsel hale getirmek için ofis malzemeleri ve işyeri ihtiyaçlarına yönelik seçkin binlerce farklı ürün çeşidine sahip, yenilikçi işyeri servisleriyle hizmet sunan online ofis marketimiz “Ofmark” ekibimizde yer alacak;
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi hizmeti veren firmaların Müşteri Hizmetleri Birimlerimde en az 1 yıl çalışmış,
- CRM Sistemi deneyimi olan, outbound çağrı karşılamış,
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme ve çözüm becerisine sahip,
- MS Office uygulamalarına hâkim
“E-Ticaret Müşteri İlişkileri Uzmanı” aramaktayız.
İş Tanımı:
- Yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, telefon, mobil, sosyal medya vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde çözümlenmesi,
- Pazaryerlerinden gelen soru, yorum ve mesajların takibi ve cevaplandırılması,
- Müşteri taleplerinin belirlenen süreler ve standartlar dahilinde çözümlenmesi, alınan aksiyonların takip edilmesi,
- Şikayet platformlardan açılan müşteri şikayetlerinin hızlı şekilde kapatılması,
- Pazaryerlerinde hedeflenen performans puanlarına ulaşmak için gerekli aksiyonların alınması,
- CRM sisteminin aktif kullanılması.
Benzer İş İlanları
