Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Kocaeli
- Enerji, Holding / Şirketler Grubu
GENEL NİTELİKLER
Enerji sektöründe faaliyet göstermekte olan şirketimiz SEPAŞ Enerji (Sakarya Elektrik Perakende A.Ş.) bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıda belirtilen niteliklere sahip “Müşteri Deneyimi Uzmanı” aranmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin Lisans seviyesindeki ilgili bölümlerinden mezun,
- Minimum 2 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
- Analiz ve raporlama konularında deneyimli,
- MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
- CRM sistemleri konusunda deneyimli,
- Tercihen ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı’na hakim,
- Tercihen SAP deneyimi olan.
Pozisyondan Beklenen Yetkinlikler;
Fonksiyonel Yetkinlikler: Analiz Yeteneği, İşi Kaliteli Yapma.
Temel Yetkinlikler: İç Dış Müşteri Odaklılık, İş ve Zaman Yönetimi, Başarı Odaklılık, Öğrenme Çevikliği.
" İş etiğimiz gereği tüm adayları cinsiyet gözetmeksizin; bilgi, beceri, deneyim ve yetkinliklerine göre eşit bir şekilde değerlendiririz."
İŞ TANIMI
- Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için strateji ve aksiyonların belirlenmesi,
- Mevcut süreçlerin müşteri bakış açısı ile analiz edilmesi ve iyileşme alanlarını belirlenmesi,
- Müşteri deneyim haritalarının tasarlanması/güncelliğinin sağlanması,
- Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelinin oluşturulması ve geliştirme süreçlerini takip edilmesi,
- Müşteri memnuniyeti sonuçlarının analiz edilmesi,
- Müşterilerden gelen talep, öneri ve şikâyet kayıtlarının doğru bir şekilde ve zamanında kapanmasına ilişkin süreçlerin takip edilmesi ve alınması gereken aksiyonların yerine getirilmesi,
- Müşteri şikâyetlerinin analiz edilmesi, kök neden çalışmalarının yapılması ve müşteri odaklı iyileştirmelerin koordine edilmesi,
- Haftalık, aylık ve yıllık şikâyet raporlamaların yapılması ve anlamlandırılması.
