Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi Yetkilisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Şişli)
- Bankacılık
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin İşletme/Endüstri Mühendisliği, Matematik, İstatistik, İktisat, İşletme veya Ekonometri bölümlerinden mezun olan,
- CX & design thinking metodolojileri ile çalışmış,
- Süreç iyileştirme/ süreç geliştirme konularında deneyim sahibi
- Veri Analizi ve Raporlama yapabilecek,
- İyi derecede MS Office kullanabilen, Sunum becerisi yüksek,
- Tercihen Bankacılık deneyimi olan ( ya da dijital perakende sektöründe deneyim sahibi)
- Analitik düşünme yeteneğine sahip,
- İletişimi güçlü, takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olan,
- Askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
- SPSS-SQL bilgisi tercih sebebidir.
İş Tanımı
- Müşteri sesini dinlemek adına düzenli müşteri geri bildirimi alınacak mekanizmalarının kurulması ve etkin çalışması için hayata geçirilen projelerin yönetiminde yer almak
- Müşteri geri bildirimlerinden gelen verileri toplamak, analiz etmek, raporlamak, başka verilerle destekleyerek uçtan uca mevcut müşteri yolculuklarının oluşturmak (müşterinin sıkıntı noktalarının tespiti ve bu sıkıntıların kök nedenlerinin anlaşılması için analiz çalışmalarının yürütülmesi ve yolculuk haritalarının çıkartılması)
- Her bir temas noktası, temas anında müşterilerin deneyimlerini daha iyi bir hale getirecek çözüm önerileri geliştirerek, sorumlu temas kanalları ile birlikte yeni müşteri yolculukları tasarlamak
- Pazar araştırmaları, müşteri görüşmeleri ve düzenli müşteri geribildirimleri üzerinden müşteri personaları oluşturarak farklı personaların iç görülerini analiz etmek, yolculuk tasarımlarını bu iç görüler ışığında farklılaştırmak
- Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesini kalıcı hale getirmek ve artırmak için yürütülecek her tür çalışmanın içinde yer almak
- Yapılan ölçümleme ve alınan aksiyonlar sonrası müşteri geri bildirimlerindeki gelişimi düzenli periyodda kurum için paydaşlara ve yönetime raporlamak.
