Müşteri Destek Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Yazılım
GENEL NİTELİKLER
Serbest meslek ve küçük işletme sahiplerinin işleriyle ilgili para ve resmi belge süreçlerini, güvenli, hızlı ve kolay yürütmesini sağlamak amacıyla kullanıcı deneyimi ön planda tutularak tasarlanmış mobil uyumlu, web tabanlı yenilikçi bir uygulama geliştiren şirketimizin Müşteri Hizmetleri Biriminde görev alacak, aşağıdaki niteliklerde “Müşteri Destek Uzmanı” takım arkadaşı arıyoruz.
Görev Tanımı
- Kendisine yönlendirilen ya da direk gelen teknik destek çağrılarına cevap vermek,
- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ya da uzaktan erişim yoluyla çözmek,
- Müşterilerin, e-imza kurulumu / Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) ile uygulamanın aktivasyon ve pasif etme süreçlerinde gereken uzaktan erişim desteğini sağlamak,
- Müşteriden iletilen teknik sorunların kaynağını tespit etmek, çözüm üretmek, çözülemediği durumlarda ilgili birimlerden destek alarak çözümlemek,
- Müşteri sorunun çözümünü sağlamak için süreci takip etmek,
- Teknik sorunlarda müşteri memnuniyeti hakkında rapor hazırlamak sorun tespitlerini ilgili birimlere iletmek,
- Şirket altyapısında hizmet alınan servis sağlayıcı firmalar (Çağrı altyapısı, Santral altyapısı, İmza kayıtçı panelleri, imzalama uygulamaları, EBYS sistemleri vb.) ile şirketin ilgili birimleri arasında teknik sözcü olmak,
- Çalışan, Bayi, Hizmet noktalarında kullanılması gereken uygulamaların kurulumu yapmak ve destek vermek,
- Hizmet sağlayıcıları vasıtası ile kullanılan panellerin yönetimini sağlamak,
- Yönetici görevi ile kullanılan panellerde kullanıcı tanımlama, yetkilendirme açma ve kapama işlemlerini yürütmek,
- Açık ve interaktif iletişim yoluyla sürdürülebilir ilişkiler kurmak.
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin tercihen Bilgisayar/Yazılım/Elektronik Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden en az ön lisans derecesinde mezun,
- Benzer görevde en az 3 yıllık deneyime sahip,
- Tercihen ön muhasebe, e-Fatura, e-Makbuz, e-İmza vb. uygulamalarında teknik destek, kurulum, entegrasyon vb. süreçlerinde deneyimi olan,
- AnyDesk, TeamViewer vb. uzaktan yönetim uygulamalarını kullanabilen,
- Bilgisayar ve güncel teknoloji uygulamalarına hakim,
- Diksiyonu düzgün, telefonda akıcı ve etkili konuşabilen,
- İş takibi ve sonuçlandırması kuvvetli, problem bulma ve pratik problem çözmekte yetkin,
- Dikkatli ve detaylara önem veren,
- Sorumluluk bilinci yüksek, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetini ilke edinmiş,
- Beraber çalıştığı ekibe değer katacak, iletişimi kuvvetli,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecili olan,
- Takım çalışmasına, uzaktan ve esnek çalışma şartlarına uyum sağlayabilecek,
- Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan,
- Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.
