Müşteri Hizmetleri Monitoring Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
- E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat,Ankara, Bursa ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 12.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.
- En az MYO mezunu
- İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
- Sabit saatlerde çalışabilecek,
- Çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın,
- Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ekip arkadaşları arıyoruz.
İş tanımı:
- Lokasyonların günlük planlanan vardiya ve kapasitelerinin uyum analizlerinin yapılması;
- Planlanan üretim & gerçekleşen üretimlerinin takibi;Operasyonların anlık monitör edilmesi / Color coding aksiyonlarının uygulanmasının sağlanması. Örneğin; Avail durumlarda eğitim, bilgilendirme gibi araçların kullanımı için lokasyonların push edilmesi.Mola kullanımlarının takibi ve lokasyonlarla iletişim & yönlendirme
- Olası sistem hatası ya da farklı bir alarm durumunda ilgili partilerin bilgilendirilmesi
- Lokasyon bazlı üretim raporlarının ve KPI'ların günlük takibinin yapılması. Gerekli durumlarda planlama ekibine vardiya revize için alarm üreterek aksiyon alınmasının sağlanması
- Günlük dispo kod raporlarının incelenmesi ve olağandışı durumlarda ilgili partilere alarm üretilmesi
