Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık AŞ. 2011 yılından bugüne çağrı merkezi sektöründe yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için alanında yetkin, yenilikçi ve güvenilir bir şirket olarak 600 ‘ün üzerinde uzman kadrosu ile kurumsal müşterilerine hizmet vermektedir. Sektörünün faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik kurumsal müşterileri ile iş ve güç birliğini hedefleyerek sunduğu hizmetler ile kurumsal müşterilerine katma değer ve rekabette fark yaratır.

Türkiye'nin önde gelen çağrı merkezi firmaları arasında yer alan Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş. pandemi sürecinde evden çağrı alma uygulamasına geçiş yapmıştır. “Evden Çalışma Modeline” uygun, bünyemizde bulunan Telekomünikasyon, Bankacılık ve Finans sektörünün mevcut müşterilerine Müşteri Hizmetleri yönetimini sağlayacak “Müşteri Temsilcileri“ aranmaktadır.

Ücret Paketinde; Net maaş, Aylık performans primi, Multinet yemek kartı yer almakta olup çalışma süreci boyunca internet fatura gideri işveren tarafından karşılanacaktır. İşin yapılması için gerekli olan bilgisayar (masa üstü), mouse, kulaklık vb. tüm teknik ekipmanlar ise Target A.Ş. tarafından ayrıca temin edilecektir.

Genel Nitelikler:

En az lise mezunu
Çağrı Merkezi Inbound tecrübeli,
7/24 vardiyalı çalışabilecek,
Çözüm odaklı, düzenli ve disiplinli
Telefonda iletişim, ikna ve problem çözme yeteneklerine sahip
Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip,
Müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip
Zaman yönetiminde başarılı ve sonuç odaklı,
Takım çalışmasına uyumlu
Rekabet ortamında, hedef odaklı ve enerjik çalışabilen
Tercihen Anadolu Yakasında ikamet eden,
Microsoft Office programlarına hakim
Evden çalışma sürecini yürütebileceği çalışma ortamına sahip ve bulunduğu lokasyonda internet bağlantı problemi olmayan,
Yeniliklere açık, her an öğrenmeye hazır ve istekli olan, adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı

Ekran ve ürün eğitimlerine aksatmadan katılım sağlayarak, kullanılan programlara hakim olarak, doğru kullanmak,
Ürüne yönelik tüm bilgilere detaylı bir şekilde sahip olarak, müşteri ihtiyacına uygun ürün sunmak için gerekli kaynakları kullanarak (eğitim dökümanları) bilgileri güncel tutmak,
Gelen çağrıları operasyonun belirlediği hedefler doğrultusunda konuşma kalitesi standartlarına uygun ve doğru bir şekilde yanıtlamak,
İlgili birimlere müşteri ile ilk görüşmede çözülemeyen problemleri iletmek,
Talep ve problemleri çözülmüş olan müşterilere gerekiyorsa, hızlı bir şekilde dönüş yaparak bilgilendirmek ve süreci takip ederek sonuçlandırmak,
Üst yönetici ve takım lideri tarafından iletilen geribildirimleri dikkate almak ve doğru aksiyonları almak,
Proje özelinde gerekli performansı sergileyerek KPI hedeflerine ulaşmak,
Çalışma gün, saat, yemek ve mola düzenine uyum sağlamak.

Benzer İş İlanları

Rezervasyon Destek ve Müşteri İlişkileri

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı (Inbound)