GENEL NİTELİKLER
Sixt Rent a Car Firmamızda değerlendirmek üzere "Müşteri Hizmetleri Yönetmeni" pozisyonunda ekip arkadaşı arıyoruz.
- Üniversite mezunu,
- Hizmet sektörün müşteri hizmetleri alanında en az 5 yıl tecrübeli
- Tercihen Rent a Car sektöründe deneyimli,
- Telefonda ve yüz yüze etkin iletişim becerilerine ve diksiyona sahip,
- Yazılı ve telefonda akıcı iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip,
- Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek,
- Bilgisayar bilgisine sahip, yeni programlar kullanmaktan korkmayan,
- Zamanını doğru ve etkin yönetebilen,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
İş Tanımı
- Sosyal medya, çeşitli müşteri değerlendirme portalları üzerindeki geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve memnuniyetini sağlamak,
- Müşteri memnuniyetsizliklerinin kök nedenlerine inip, süreçler içerisinde bu sebeplerin ortadan kaldırılmasına ilişkin çözüm üretmek,
- Müşteri anket sürecini yönetmek,
- Sorumluluğundaki tüm süreçlerin, günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak raporlanması ve gelişmelerinin takip edilmesi.