Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

· En az ön lisans mezunu

· En az 2 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli

· Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı

· Koçluk becerilerine sahip, öğrenmeye ve bilgiyi paylaşmaya istekli

· Raporlama becerileri gelişmiş

· Tercihen Doğrudan Satışta deneyim sahibi

· Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen

· Hedef odaklı çalışabilen ve analitik düşünebilen

· İyi seviye Rusça ya da İngilizce bilgisine sahip olmak

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

· Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi

· Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,

· Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için ekibin çalışma günlerinin ve izin günlerinin aylık olarak düzenlemesi,

· CRM modüllerine ve uygulamalarına hâkim olmak,

· Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için yöneticisi ile iş birliği içerisinde çalışmak,

· Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak

· Çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

· Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli takip etmek,

· Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin eğitim süreçlerini tamamlamak,

· Çağrı merkezi temsilcilerinin KPI süreçlerini takip etmek,

· Ekibin karşılaştığı güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunmak,

· Müşterilerin memnuniyetini sağlamak,

· Hedeflenen çağrı ve mail cevaplama performansını artırmak ve iyileştirmek

Benzer İş İlanları